Pauline Borle
Directrice Showroom, Personnalisation Acquéreurs
PARIS
Profil professionnel
Directrice spécialisée dans le pilotage national des activités Showroom et Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA), avec plus de 23 ans d'expérience dans la promotion immobilière. Je pilote chaque année la personnalisation de 1000 à 1500 logements sur une trentaine de programmes. Je contribue à la stratégie de personnalisation, au développement de l'offre et à l'amélioration continue des processus. Manager de proximité, je privilégie un management collaboratif fondé sur la confiance, la responsabilisation et l'intelligence collective.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
19
19
years of professional experience
Expérience
Directrice Showroom, Personnalisation Acquéreurs
BNP Paribas Immobilier Résidentiel
BOULOGNE BILLANCOURT
2021.01 - Actuel
Responsable showroom
BNP Paribas Immobilier Résidentiel
ISSY LES MOULINEAUX - BOULOGNE BILLANCOURT
2012.01 - 2021.01
- Management des équipes TMA et Showroom en IDF
- Coordination des parcours acquéreurs, optimisation des processus.
- Coordination avec les équipes commerciales, programmes et travaux.
- Animation régulière de formations internes auprès du personnel visant à renforcer leurs compétences métier.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Collecte et analyse des retours clients pour ajuster les offres et adapter les services proposés.
- Supervision du personnel du showroom, répartition des tâches et suivi des performances.
- Gestion et organisation des espaces d'exposition pour optimiser la présentation des produits.
- Rédaction de rapports mensuels sur l'état du showroom, la performance des ventes et les résultats obtenus.
Conseillère clientèle / Menuisier Habitat
BNP Paribas Immobilier Résidentiel
ISSY LES MOULINEAUX- PARIS 17
2003.08 - 2012.01
- Accueil et accompagnement des acquéreurs, gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Coordination avec les équipes programmes et travaux.
Assistante commerciale
PAU BRASIL PAU CARAIBES
PARIS 8
2002.01 - 2003.01
- Saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise de réservations clients et groupe.
- Suivi facturation des groupes.
- Animation salons (carrefour des CE)
Formation
1ère année de Droit -
Université Paris II Panthéon-Assas
PARIS 2001 - 2002
Baccalauréat ES -
Lycée RACINE
Paris Compétences
- Management collaboratif
- Leadership
- Sens de l'écoute active
- Développement des compétences
- Aisance relationnelle
- Sens de la négociation
Informations complémentaires
- 23 ans d'expérience
- Direction nationale Showroom & TMA
- 30 programmes immobiliers par an
- 1000 à 1500 acquéreurs/an
- 100 fournisseurs
- Management jusqu'à 10 collaborateurs
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Réalisations majeures
- Structuration des activités Showroom à l'échelle nationale
- Harmonisation des catalogues des prestations
- Développement de nouvelles offres de personnalisation
- Refonte des procédures Showroom et TMA
- Pilotage de projets de showroom virtuels
- Participation aux arbitrages sur les nouvelles gammes
- Animation des groupes de travail réunissant les directions de Programmes, Travaux, Commerce, Marketing, Achat et Informatique
- Déploiement d'actions d'amélioration continue à partir d'enquêtes de satisfaction
Développement de l'offre / Performance
- Responsable appels d'offres
- Sélection des matériaux
- Négociations fournisseurs
- Définitions des gammes de prestations / des catalogues options
- Rentabilité
- Satisfaction client
- Optimisation des processus
- Amélioration continue
Chronologie
Directrice Showroom, Personnalisation Acquéreurs
BNP Paribas Immobilier Résidentiel
2021.01 - Actuel
Responsable showroom
BNP Paribas Immobilier Résidentiel
2012.01 - 2021.01
Conseillère clientèle / Menuisier Habitat
BNP Paribas Immobilier Résidentiel
2003.08 - 2012.01
Assistante commerciale
PAU BRASIL PAU CARAIBES
2002.01 - 2003.01
1ère année de Droit -
Université Paris II Panthéon-Assas
2001 - 2002
Baccalauréat ES -
Lycée RACINE