Vue d'ensemble
Expérience
Compétences
Certificats
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Bonjour, je m'appelle

QERIM IBRAHIMI

Prilly
QERIM IBRAHIMI

Vue d'ensemble

14
years of professional experience
2
Certification

Expérience

Capita AG
Ecublens VD, Suisse

Customer Service Backup Team Leader
2024.03 - Actuel

Aperçu du poste

  • Management d'une équipe, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Mise en œuvre des plans d'action pour améliorer la performance des équipes.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.

Capita Customer Services
Lausanne, Suisse

Project Supporter
2018.11 - 2024.03 (5 education.years_Label & 4 education.months_Label)

Aperçu du poste

Assistance à la gestion de projet

  • Participation à la formation initiale et au coaching régulier pour développer ses compétences en relation client.
  • Création de supports pédagogiques
  • Répondre aux questions des collaborateurs

Capita Customer Services
Lausanne

Collaborateur au Contact Center
2013.05 - 2018.11 (5 education.years_Label & 6 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Gestion de la relation client via messages et chat
  • Résolution de problèmes techniques
  • Gestion des réclamations
  • Vente et promotion

SG Privte Consulting
Lausanne

Conseiller financier
2012.09 - 2013.01 (4 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Analyse des besoins financiers des clients pour proposer des solutions adaptées.
  • Accompagnement des clients lors des moments-clés de leur vie, organisation de rendez-vous thématiques.
  • Développement du portefeuille clients par des actions de prospection commerciale et par la recommandation.

FCG Private Finance SA
Lausanne

Conseiller financier
2011.10 - 2012.07 (9 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Conseil en assurances et gestion financière, gestion administrative des dossiers
  • Contacts et visites clients

Free-Concept sàrl
Yverdon-les-Bains

Conseiller clientèle
2010.09 - 2010.11 (2 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Gestion des contacts clients et des visites sur le terrain
  • Évaluation et valorisation des produits
  • Réalisation de ventes directes

Ville de lausanne
Lausanne

Assistant administratif
2010.03 - 2010.07 (4 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Accueil physique et téléphonique avec professionnalisme
  • Gestion efficiente des dossiers
  • Coordination des plannings des employés
  • Administration des commandes fournisseurs

Compétences

  • MS-Office

  • Analyse données

  • Motivation des équipes

  • Développement des compétences individuelles

  • Formation et coaching

  • Travail d'équipe

  • Adaptabilité

  • Esprit d'équipe

  • Leadership

  • Gestion d'équipe

Certificats

2009: Diplôme d'école de commerce, Ecole Roche

2024: Aide comptable, CEFCO

2024: FSEA Formateur - Animation de formations. IBAW

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Entraineur de Football à LUC Dorigny

Langues

Français
Bilingue
Albanais
Bilingue
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Customer Service Backup Team Leader
Capita AG
2024.03 - Actuel
Project Supporter
Capita Customer Services
2018.11 - 2024.03 (5 education.years_Label & 4 education.months_Label)
Collaborateur au Contact Center
Capita Customer Services
2013.05 - 2018.11 (5 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Conseiller financier
SG Privte Consulting
2012.09 - 2013.01 (4 education.months_Label)
Conseiller financier
FCG Private Finance SA
2011.10 - 2012.07 (9 education.months_Label)
Conseiller clientèle
Free-Concept sàrl
2010.09 - 2010.11 (2 education.months_Label)
Assistant administratif
Ville de lausanne
2010.03 - 2010.07 (4 education.months_Label)

Profils similaires

  • Vamsikrishna NethiVamsikrishna Nethi

    <ul> <li>Operations Management Responsibilities:</li> <li>Supervised a cross-functional team of over 40, including field technicians, logistics personnel, and customer service agents.</li> <li>Developed and implemented SOPs that improved field installation efficiency by 30%.</li> <li>Managed nationwide GPS device deployments for fleet clients, coordinating logistics, and resource allocation.</li> <li>Maintained service-level agreements (SLAs) with clients, ensuring a 95%+ client satisfaction rate.</li> <li>Monitored and managed the inventory of GPS tracking devices and installation equipment.</li> <li>Generated and presented monthly operational performance reports to executive leadership.</li> <li>IT Management Responsibilities:</li> <li>Led the administration and technical maintenance of the Nsoroma GPS tracking platform (web and mobile).</li> <li>Oversaw server infrastructure, software updates, and data security across internal systems.</li> <li>Integrated third-party APIs into the company’s GPS platform for enhanced client reporting.</li> <li>Provided tier-2 technical support for software and hardware issues, reducing resolution time by 40%.</li> <li>Implemented cybersecurity protocols and backup solutions to secure client data.</li> <li>Researched and deployed new GPS hardware models, reducing device failure rates by 25%.</li> </ul> à NSOROMA GPS LTD<ul> <li>Operations Management Responsibilities:</li> <li>Supervised a cross-functional team of over 40, including field technicians, logistics personnel, and customer service agents.</li> <li>Developed and implemented SOPs that improved field installation efficiency by 30%.</li> <li>Managed nationwide GPS device deployments for fleet clients, coordinating logistics, and resource allocation.</li> <li>Maintained service-level agreements (SLAs) with clients, ensuring a 95%+ client satisfaction rate.</li> <li>Monitored and managed the inventory of GPS tracking devices and installation equipment.</li> <li>Generated and presented monthly operational performance reports to executive leadership.</li> <li>IT Management Responsibilities:</li> <li>Led the administration and technical maintenance of the Nsoroma GPS tracking platform (web and mobile).</li> <li>Oversaw server infrastructure, software updates, and data security across internal systems.</li> <li>Integrated third-party APIs into the company’s GPS platform for enhanced client reporting.</li> <li>Provided tier-2 technical support for software and hardware issues, reducing resolution time by 40%.</li> <li>Implemented cybersecurity protocols and backup solutions to secure client data.</li> <li>Researched and deployed new GPS hardware models, reducing device failure rates by 25%.</li> </ul> à NSOROMA GPS LTD

  • SURBI SARKARSURBI SARKAR

    Team Associate/Team Leader Member à Harley Davidson India Pvt LtdTeam Associate/Team Leader Member à Harley Davidson India Pvt Ltd

  • Sachin PandeySachin Pandey

    Team Leader à Snapdeal LimitedTeam Leader à Snapdeal Limited

  • ANJAN KUMAR KANJAN KUMAR K

    Team Leader à DHL Supply ChainTeam Leader à DHL Supply Chain

CRÉER MON PROFIL
QERIM IBRAHIMI