QUENTIN GURRIERI

• Compétences techniques :

Diagnostic et réparation des produits Apple (iPhone, iPad, Mac, etc.)

Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Apple (macOS, 105)
Maitrise des logiciels de diagnostic Apple (Apple Service Toolkit, GSX)

Connaissance des protocoles de sécurité et de protection des données
Certification Apple (ACMT - Apple Certified Mac Technician, ACiT - Apple Certified iOS Technician)

Compétences en service client :

Capacité à expliquer des solutions techniques à des clients non techniques
Gestion de la relation client et gestion des plaintes

Empathie et patience lors de l'assistance technique

Compétences organisationnelles :
Gestion efficace du temps et des priorités pour les réparations

Suivi des stocks de pièces détachées et gestion des commandes

Compétences pédagogiques :

Conception et animation de formations pour les employés Apple ou partenaires

Connaissance des techniques d'apprentissage pour adultes (andragogie)

Capacité à adapter le contenu des formations à différents niveaux de compétence

Evaluation de l'efficacité des formations et suivi des performances des apprenants

Compétences techniques :

Maîtrise approfondie des produits, services, et écosystème Apple

Connaissance des innovations et des mises à jour régulières des produits

Apple

Compétences linguistiques et culturelles :

Maîtrise de plusieurs langues (souvent nécessaire pour un rôle européen)

Sensibilité culturelle pour former des personnes issues de divers pays européens

Compétences en communication :

Excellentes compétences en présentation et communication orale

Capacité à motiver et inspirer les apprenants

Compétences en gestion :
Supervision des opérations commerciales dans une région géographique donnée

Gestion et développement d'une équipe de managers ou de responsables de magasin

Suivi des performances des points de vente (chiffre d'affaires, rentabilité, etc.)

Mise en œuvre des stratégies de vente et de marketing de l'entreprise au niveau régional

Compétences en leadership :
Capacité à motiver et à diriger des équipes pour atteindre les objectifs commerciaux
Développement des compétences des équipes par la formation et le coaching

Compétences en gestion de la relation client :

Mise en place d'initiatives pour améliorer l'expérience client en magasin

Gestion des relations avec les clients VIP et les partenaires locaux

Compétences en analyse :

Analyse des tendances du marché et des performances des ventes

Capacité à interpréter les données pour ajuster les stratégies commerciales

Compétences en communication :

Excellente communication interpersonnelle pour collaborer avec les équipes et les partenaires

Reporting régulier aux dirigeants de l'entreprise sur les performances régionales

Chaque rôle requiert un ensemble spécifique de compétences techniques, relationnelles et de gestion pour réussir dans son domaine respectif.