Raphaëlle Mancini
Les Ponts-de-Martel
Profil professionnel
Réceptionniste et secrétaire confirmée, dotée d'une expertise en gestion des flux de visiteurs, traitement des appels et suivi administratif. Maîtrise des outils bureautiques et excellente capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant. Sens du service développé et professionnalisme à toute épreuve.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
9
9
years of post-secondary education
28
28
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste, secrétaire médicale
Dr K.Djebaili et Dr B. Monnier
La Chaux-de-Fonds
2022.01 - 2026.08
- Gestion proactive du planning des rendez-vous pour optimiser l'organisation et la disponibilité des praticiens.
- Assistance administrative et gestion documentaire.
- Organisation des dossiers patients pour garantir la traçabilité.
- Constitution et mise à jour des dossiers pour garantir l'exactitude des informations patients et faciliter l'accès aux données médicales.
- Saisie des comptes rendus médicaux avec précision.
- Frappe et classement des comptes rendus médicaux dans les dossiers.
- Réception et transmission efficace des appels et messages.
- Transmission des informations aux praticiens concernés.
- Préparation de la salle opératoire.
Masseuse
Grand Hôtel-des-Endroits
2015.01 - 2026.08
- Recommandations de soins spécifiques et de lotions pour inciter le client à acheter des produits supplémentaires et à revenir à l'institut pour des massages réguliers.
- Dialogues attentifs avec les clients afin d'identifier leurs points de blocage et de leur proposer des soins adaptés à leurs préférences.
Secrétaire médicale
Neumed
La Chaux-de-Fonds
2018.01 - 2022.01
- Gestion du planning des rendez-vous médicaux, ajustements en fonction de l'activité du médecin, identification et traitement des urgences médicales.
- Accueil des patients dans une ambiance chaleureuse et respectueuse.
- Gestion des appels téléphoniques et des messages pour assurer une communication fluide.
- Organisation des dossiers patients pour garantir la traçabilité.
- Frappe et classement des comptes rendus médicaux dans les dossiers.
Maman de jour
AFJ
2015.01 - 2016.01
Mère au foyer
2012.01 - 2015.01
Assistante exportation
Sowind S.A.
La Chaux-de-Fonds
2007.01 - 2012.01
- Gestion des commandes de carnets ATA et CITES avec un accent sur leur conformité aux réglementations internationales.
- Établissement des documents d'exportation pour garantir le respect des exigences réglementaires.
- Réalisation de demandes d'offres auprès de transitaires pour assurer la compétitivité des coûts de transport.
Intérimaire
Cartier
La Chaux-de-Fonds
2007.09 - 2007.12
- Soutien au département logistique par la gestion des opérations quotidiennes.
- Organisation systématique des documents pour optimiser l'accès à l'information.
- Gestion des dossiers archivés pour assurer une référence future efficace.
Standardiste / réceptionniste et Assistante logistique
TAG-Heuer S.A.
La Chaux-de-Fonds et Marin
2002.01 - 2007.01
- Accueil des visiteurs et des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Prise en charge des visiteurs à l'accueil des locaux.
- Coordination des communications téléphoniques pour assurer une fluidité des échanges.
- Réponse aux e-mails reçus à l'adresse générique, transmission aux interlocuteurs compétents.
- Gestion de la messagerie électronique, réponse aux demandes par e-mail, tri et archivage des conversations.
- Supervision de la réception, du tri et de la distribution du courrier entrant.
- Réservation et préparation des salles de réunion, préparation des plateaux cafés, commande de plateaux repas et buffets pour les meetings.
- Organisation des réservations de places de parking en fonction des disponibilités.
- Suivi du stock de fournitures et gestion des demandes d'approvisionnement.
- Commande et répartition des fournitures de bureau.
- Préparation de courriers et documents divers en fonction des besoins.
- Collecte et remontée des informations sensibles nécessaires au service.
- Enregistrement des entrées et des sorties du stock.
- Organisation du transport de marchandises, suivi des livraisons.
- Organisation des transports aux meilleures conditions : délais, prix, qualité.
- Standardiste / réceptionniste et par la suite. Assistante logistique, secteur ordonnancement / vente.
Employée de commerce
Guillod - Gunther SA
2001.01 - 2002.01
- Supervision des entrées et sorties de stocks pour assurer une gestion efficace des ressources
CFC
Sun-Store
1999.01 - 2001.01
- Assistance aux clients à la pharmacie en fournissant des informations précises sur les prescriptions, favorisant ainsi une meilleure compréhension des traitements.
- Attitude positive au quotidien et en toutes circonstances.
- Gestion du stress dans des situations de tension et en cas d'imprévus.
- Gestion du stock et mise en rayon des produits, garantissant un approvisionnement adéquat et une présentation optimale des articles.
- Réalisation de l'inventaire des produits pour maintenir un suivi rigoureux des stocks et éviter les ruptures.
Formation
Certificat de Gestionnaire RH - Gestionnaire en Ressources humaines
IFP Acadis
Gland 2025.11 - 2026.08
Formation 5 Mondes - massages
2016.01 - 2017.01
Formation de thérapeute Ayurvédique - Massages, nutrition, psychologie.
SAMA
Vevey 2010.01 - 2015.01
CFC - Assistante en pharmacie, Employée de commerce
CPNE
La Chaux-de-Fonds 1999.08 - 2001.08
Compétences
- Méthodique
- Autonome
- Discrète
- Polyvalente
- Autonomie
- Sens du contact
- Adaptabilité aux changements
- Gestion des réclamations
- Réservations
- Excellente présentation personnelle
- Discrétion professionnelle
- Prise de messages précise
- Aisance relationnelle
- Résolution proactive des problèmes
- Bonne présentation
Langues
Français
Langue maternelle
Français
Bilingue
C2
Anglais
Élémentaire
A2
Allemand
Notions
A2
Chronologie
Certificat de Gestionnaire RH - Gestionnaire en Ressources humaines
IFP Acadis
2025.11 - 2026.08
Réceptionniste, secrétaire médicale
Dr K.Djebaili et Dr B. Monnier
2022.01 - 2026.08
Secrétaire médicale
Neumed
2018.01 - 2022.01
Formation 5 Mondes - massages
2016.01 - 2017.01
Masseuse
Grand Hôtel-des-Endroits
2015.01 - 2026.08
Maman de jour
AFJ
2015.01 - 2016.01
Mère au foyer
2012.01 - 2015.01
Formation de thérapeute Ayurvédique - Massages, nutrition, psychologie.
SAMA
2010.01 - 2015.01
Intérimaire
Cartier
2007.09 - 2007.12
Assistante exportation
Sowind S.A.
2007.01 - 2012.01
Standardiste / réceptionniste et Assistante logistique
TAG-Heuer S.A.
2002.01 - 2007.01
Employée de commerce
Guillod - Gunther SA
2001.01 - 2002.01
CFC - Assistante en pharmacie, Employée de commerce
CPNE
1999.08 - 2001.08
CFC
Sun-Store
1999.01 - 2001.01