Roger Moor
Sempach
Kurzprofil
CRM-Verantwortlicher mit über 10 Jahren Erfahrung in Aufbau, Integration und strategischer Weiterentwicklung von CRM- und BI-Strukturen in komplexen Unternehmens- und M&A-Umfeldern.
Übersicht
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Certification
Berufserfahrung
Head of BI and CRM
Sonic Suisse SSD
Kriens
2014.12 - heute
- Übernahme und Internalisierung des CRM Salesforce (zuvor extern betreut).
- Unternehmensweiter Rollout als zentrales Steuerungsinstrument.
- Integration von Umsystemen & Schnittstellen.
- Verantwortung für CRM über mehrere Gesellschaften hinweg.
- Steuerung im Rahmen der Post-Merger-Integration.
Ausbildung
CAS Business Intelligence -
Hochschule Luzern
Luzern 2018 - 2019
Kompetenzen
CRM-Strategie & Systemverantwortung
- Gesamtverantwortung für CRM-Systeme (mehrere Gesellschaften)
- Internalisierung und unternehmensweiter Rollout
- Strategische Weiterentwicklung als zentrales Steuerungsinstrument
- Governance & Roadmap-Planung
CRM & Business Intelligence Integration
- Verknüpfung von CRM, Reporting und Bi-Strukturen
- KPI-Frameworks und Performance Steuerung
- Datenqualität und Stammdaten-Governance
- Aufbau datengetriebener Entscheidungsgrundlagen
Systemintegration und Schnittstellenmanagement
- Integration von Umsystemen
- Business-IT-Schnittstelle
- Anforderungsmanagement & Priorisierung
- Steuerung externer Dienstleister
Change und Organisationsentwicklung
- Einführung neuer Prozesse und Tools
- Begleitung von Transformations- und M&A Phasen
- Stakeholder-Management auf Fach- und Führungsebene
- Aufbau und Fürhung kleiner Fachteams
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Französisch
Grundlagen (A2)
A2
Hobbys
- Schach (strategische Wettkampferfahrung)
- Tennis, Squash, Wandern
- Organisation von Jugendturnieren im Fussball
- Familie
Zertifizierung
- CAS Business Intelligence, HSLU, 2018-2019
- Dipl. Betriebswirtschafter HF, HFW Zug, 2005-1008
- Verwaltungswirtschaft I, Richtung Recht, HSLU, 1999-2001
- Englisch Zertifikate: Advanced Certificate, Business Englisch Certificate Vantage
- Verschiedene Kurse in Projektmanagement und Mitarbeiterführung
- Salesforce Zertifikate in Planung, zur formalen Ergänzung meiner langjährigen CRM-Verantwortung
Zusätzliche Informationen
1. Engagement & Leadership ausserhalb des Berufs
- Nationalmannschaft Schach (bis 12/2024)
- Organisation Kinderfussballturniere im lokalen Fussballclub (ca. 8 pro Jahr)
2. Interessen
- Schach, Tennis, Squash, Wandern, Familie
Zeitleiste
Head of BI and CRM
Sonic Suisse SSD
2014.12 - heute
CAS Business Intelligence -
Hochschule Luzern
2018 - 2019