Sérgio Luis Mendes Dos Santos
Laufenburg
Summary
Dynamic Customer Service & Account Manager with proven expertise at IHI-Bernex AG, excelling in technical support and customer relations. Skilled in ERP systems and problem-solving, I successfully led project monitoring and training initiatives, ensuring timely project delivery and enhancing client satisfaction through effective communication and support.
Overview
28
28
years of professional experience
Work History
Customer Service & Account Manager
IHI-Bernex AG
Olten
03.2023 - Current
- Support Service Desk Verantwortlich, Führen und Koordinieren des Support
- Erfassen und bearbeiten der Support Service Tasks im ERP System
- Administrationsarbeiten im Kundendienst: Visa, Flüge (inkl. Umbuchungen), Dokumente Kkoordinieren für Reisen der Servicetechniker
- Sonstige Mithilfe/ Bearbeitung Administrationsaufgaben im Kundendienst
- Nachlieferungskontrolle (Materialen)
- Checkliste(n) neu erarbeiten für unsere Anlagen
- Mithilfe in Projektplanung Kundendienst
- Einschulung/ Schulung der neuen Servicetechniker
- Test durchführungen an CVD, CVA, CVI, PVD und der Labtube Anlagen
- Schulung und Inbetriebnahme von Neuanlagen und anlagenspezifischen Upgrades an Anlagen welche von der IHI Bernex AG verkauft werden
- Vorbereiten der internen Abnahme der Anlagen mit den Kunden
- Durchführen der Internen und Externen Abnahmen in Anwesenheit der Kunden
- Erstellen von Dokumenten, Berichten und Mängellisten im Zuge der Inbetriebnahme FAT/SAT, (Factory Acceptance Test, Site Acceptance Test) in Olten und bei den Kunden
- Schulen der Kundenmitarbeiter in der Bedienung und Wartung der Anlagen
- Erfüllen der Kosten und Terminziele eines Projektes. Projekt Monitoring
- Unterstützen der Entwicklungsarbeiten bei der Entwicklung von neuen Anlagekomponenten
- Unterstützen bei Problemen während Inbetriebnahmen und Material Problemen
- Beraten der Kunden (Ersatzteilgeschäft, Wartung/ Unterhalt, Upgrades)
- Organisieren der Einsätze, planen der Reisen zusammen mit dem jeweiligen Servicetechniker
- Wenn nötig Kundeninformation bezüglich Ankunft und Transport Unterstützen der Technik beim Erstellen von Bedienungs- und Wartungsdokumenten/ Manuals
Servicetechniker - Aussendienst Schweizweit
Multivac Export AG
Zug
12.2021 - 02.2023
- Servicearbeiten, Wartungen und Reparaturen an den Verpackungsanlagen vor Ort bei unseren Kunden.
- Fachliche Beratung und Schulung in allen Servicebelangen der MULTIVAC-Anlagen
- Genaue und detaillierte Rapportierung aller Einsätze
- Sicherstellung seines jederzeit vollständigen mobilen Erzatzteillagers
- Ausführen von regelmässigen Pikettdienst-Einsätzen
- Fachspezialist für Leich&Mehl (Preisauszeichnungswaagen) / MUMI Produkte (Inspektions- und Kennzeichnungssysteme).
Servicetechniker - Aussendienst Weltweit
IHI-Bernex AG
Olten
03.2019 - 11.2021
- Montage von Beschichtungsanlagen weltweit (intern/extern)
- Abnahme von Beschichtungsanlagen intern wie auch beim Kunden
- Durchführung von mechanischen und elektrischen Reparatur-, Revisions- und Servicearbeiten
- Betreuung, Beratung und Schulung der Kunden
Servicetechniker-Aussendienst Schweizweit
Ecolab GmbH Schweiz
Reinach BL
04.2018 - 02.2019
- Aufstellung der Produkte
- Wartung der Dosiertechnik
- Diagnose und Vorstellung der Problemlösung bei Störfällen
- Durchführung von Instandsetzungen
- Technische Betreuung und Beratung der Kunden
Servicetechniker - Aussendienst Schweizweit
EMCH Aufzüge AG
Bern
08.2017 - 03.2018
- Selbständige Planung und Durchführung periodischer Wartungsarbeiten und Instandhaltung
- Mechanische und elektrische Reparaturen
- Störungsbehebung
- Periodischer Pikettdienst
- Anfertigen der Berichte
- Kommunikation mit Serviceleitern und Kunden
Servicetechniker - Aussendienst Weltweit
H2O GmbH
Steinen
01.2013 - 07.2017
- Durchführung von Wartungen, Störungsbehebungen und Reparaturen europaweit
- Selbständige Durchführung von Inbetriebnahmen von VACUDEST-Anlagen europaweit
- Einarbeitung neuer Servicemonteure
- Aktive Mitarbeit an der Reklamationsbehebung
- Schulung der Kunden vor Ort
- Anfertigen der Berichte
- Anwendung der 5S-Methode
Maschinenwartungstechniker
Philip Morris International
Portugal
05.2001 - 01.2012
- Durchführung von Wartungsarbeiten an Produktionsanlagen
- Fehlersuche und Implementierung schneller Korrekturmassnahmen zur Vermeidung von Wartezeiten oder Produktionsverzögerungen
- Anfertigen der Berichte
- Anwendung der 5S-Methode
Luftfahrtsmechaniker
Portugiesische Luftstreitkräfte
01.1997 - 06.2000
- Durchführung von Wartungsarbeiten und Instandhaltung zum sicheren und effizienten Flugbetrieb an folgenden Flugzeugen: Aviocar Casa 212-100, T6, DO27 und Chipmunk
- Fehlersuche und Erstellung von Inspection-Reports entsprechend den fachlichen und gesetzlichen Erfordernissen
- Erfahrung mit Kraftstoffsysteme, hydraulischer Systeme, Strukturen, Motoren und Flugsteuerungen
Education
Studium - Luftfahrttechnik
Hochschule ISEC - Instituto Superior de Educação e Ciências
Lissabon01.2008
Zertifizierter - Industriemechaniker
Deutsch-Portugiesische Industrie- und Handelskammer
Lissabon01.2003
Luftfahrtsmechaniker -
Portugiesische Luftstreitkräfte
Ota06.2000
Skills
- Microsoft Office
- Dreamweaver-8
- SAP
- ERP
- Opening and closing accounts
- Problem-solving
- Microsoft outlook
- Account updating
- International support
- Customer relations
- Technical support
- Feedback collection
- Field service support
- Equipment maintenance
- Customer service
Hobbies and Interests
- Basketball
- Reisen
- Motorräder
Personal Information
- Date of Birth: 05/08/79
- Nationality: Portugiesisch
- Driving License: A, B
Swiss Permit
C-Bewilligung
Timeline
Customer Service & Account Manager
IHI-Bernex AG
03.2023 - Current
Servicetechniker - Aussendienst Schweizweit
Multivac Export AG
12.2021 - 02.2023
Servicetechniker - Aussendienst Weltweit
IHI-Bernex AG
03.2019 - 11.2021
Servicetechniker-Aussendienst Schweizweit
Ecolab GmbH Schweiz
04.2018 - 02.2019
Servicetechniker - Aussendienst Schweizweit
EMCH Aufzüge AG
08.2017 - 03.2018
Servicetechniker - Aussendienst Weltweit
H2O GmbH
01.2013 - 07.2017
Maschinenwartungstechniker
Philip Morris International
05.2001 - 01.2012
Luftfahrtsmechaniker
Portugiesische Luftstreitkräfte
01.1997 - 06.2000
Studium - Luftfahrttechnik
Hochschule ISEC - Instituto Superior de Educação e Ciências
Zertifizierter - Industriemechaniker
Deutsch-Portugiesische Industrie- und Handelskammer
Luftfahrtsmechaniker -
Portugiesische Luftstreitkräfte
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