Shih-Li Chao
Matten Bei Interlaken
Summary
Erfahrener Kundenbetreuer und UX-Forscher und -Designer mit fundiertem Wissen in der Konzeption und Umsetzung herausragender Benutzererfahrungen. Spezialisiert auf die Analyse von Kundenbedürfnissen und die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, die die Erwartungen übertreffen. Expertise in der effektiven Bearbeitung von Kundenbeschwerden und im Verständnis ihrer Bedürfnisse, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein elegantes Auftreten, um die Markenrepräsentation zu gewährleisten. Mandarin als Muttersprach, sowie verhandungsichere Deutsch, Englisch und Taiwanischkenntnisse, um eine nahtlose Kommunikation mit internationalen Kunden und Stakeholdern zu ermöglichen.
Overview
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Strategie UI / UX Designer
ALAIQ Technologie GmbH
02.2022 - 05.2023
- Verständnis für Kundenbedürfnisse: Nutzerforschung und -erkenntnisse in ansprechende digitale Erlebnisse umsetzen
- Kollaborativer Ansatz: Kommunikation zwischen Kunden, Teams und Stakeholders erleichtern, um Kunden visionäre Umsetzungen zu bieten
- Markenbildung: Durch Nutzerforschung und ansprechende Gestaltung habe ich als UX-Designer die Markenidentität entwickelt und gefördert, um langfristige Bindungen zur Zielgruppe zu schaffen.
- Datenbasierte Entscheidung: Analysiert Kundenverhalten, Feedback und Conversion-Metriken, um um das digitale Erlebnis besser an die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden anzupassen.
Customer Service Coordinator
WINIT Information Technology Co. LTD.
07.2018 - 05.2021
- Kundenbetreuung in einem internationalen Lagerhaus mit Stakeholdern in China und Europa
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Anfragen aus verschiedenen Regionen
- Analyse der Kundenbedürfnisse in China und Europa und Erstellung entsprechender Maßnahmen
- Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation zwischen Kunden, Lagerhaus und den Stakeholdern in beiden Regionen
- Unterstützung bei der Auftragsverfolgung und Lieferstatusabfrage für Kunden aus China und Europa
- Lösungsorientierte Beratung zur Optimierung der Kundenerfahrung in beiden Regionen
Sales Spezialist
Familienbetrieb
01.2015 - 05.2017
- Positive erste Eindrücke vermitteln, um bestehende, neue und potenzielle Kunden willkommen zu heißen.
- Mit Kunden interagieren, um effektiv Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu bleiben.
- Produktvorführungen durchführen, um Funktionen hervorzuheben und Einwände in positive Aspekte umzuleiten.
Education
No Degree - Certified Product & Project Manager
03.2024
Master of Fine Arts - Medienkunst Und -Gestaltung, Kundenbetreuung
11.2017
Master of Arts - Multimediale Musikkomposition
06.2012
Bachelor of Arts - Klassische Musik
06.2009
Skills
- Kommunikation
- Produktwissen
- Empathie
- Präsentation
- Konfliktlösung
- Sprachkenntnisse
- Kundenbetreuung
- Organisation
Certification
Certified Product & Project Manager
Sprache
Chinese (Mandarin)
Bilingual or Proficient (C2)
German
Advanced (C1)
English
Advanced (C1)
Taiwanise
Upper intermediate (B2)
Timeline
Strategie UI / UX Designer - ALAIQ Technologie GmbH
02.2022 - 05.2023
Customer Service Coordinator - WINIT Information Technology Co. LTD.
07.2018 - 05.2021
Sales Spezialist - Familienbetrieb
01.2015 - 05.2017
XDi - Experience Design Institut GmbH - No Degree, Certified Product & Project Manager
Bauhaus Universität Weimar - Master of Fine Arts, Medienkunst Und -Gestaltung, Kundenbetreuung
Nationale Yang Ming Chiao Tung Universität - Master of Arts, Multimediale Musikkomposition
Nationale Kaohsiung Normal Universität - Bachelor of Arts, Klassische Musik
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