Silvio Casali
Employé De Commerce
Neuchâtel
Profil professionnel
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de la Supply Chain et principalement de l'export de marchandises. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller en Transport pour Particuliers et PME
Indépendant
2024.01 - 2026.03
- Conseil à la clientèle.
- Analyse minutieuse des diverses demandes (Carnet ATA, CITES, Exportation temporaire, Marchandise Dangereuse,...).
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Apport de solutions appropriées pour tout type de transport.
- Gestion des devis et facturation.
- Demande d'offres.
- Recherche de nouveaux partenaire (agents de transport).
- Prospection client.
Collaborateur de ventes internes
Nexans Suisse SA
2022.04 - 2023.06
- Gestion des commandes de A à Z.
- Établissement d'offres et soumissions.
- Relations quotidienne avec la logistique (disponibilité produit, délai de production, temps de transport,...).
- Gestion du portefeuille client.
- Gestion des priorités.
- Amélioration des processus internes.
- Formation de nouveaux collaborateurs.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager observations et suggestions.
Customer Service Associate
Société TE Connectivity Solutions GmbH
2018.04 - 2019.05
- Gestion des commandes de A à Z.
- Relation quotidienne avec les clients (externes et internes).
- Gestion des exportations/importations pour un client important.
- Création de commandes interentreprises.
- Gestion des priorités (définition de délais convenables pour nos clients).
- Amélioration des processus internes.
- Formation de nouveaux collaborateurs.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Coordination avec les fournisseurs pour le suivi des garanties et des commandes de pièces.
Custom and logistics specialist
Oscilloquartz SA
2015.07 - 2017.07
- Organisation du transport de marchandises et suivi des expéditions.
- Entrée, suivi et retour de commandes dans un ERP.
- Contact direct avec les différents marchés (service clientèle).
- Contact avec les douanes, l'administration fédérale (SECO) et les instances cantonales (médecin cantonal, chambre du commerce,…).
- Création de documents spécifiques pour l'exportation (certificats d'origine, crédit documentaire, Lettre de crédit, carnet ATA et Cites, etc...).
- Rationalisation et gestion des coûts de transport.
- Recherche de nouveaux transitaires.
- Gestion de statistiques diverses sur les flux et création de procédures internes.
- Gestion de projets supply chain (détermination origine préférentielle, bibliothèque documentaire,…).
- Gestion du programme de sécurité pour entreprise "Known Consignor".
- Gestion des envois pour diverses manifestations (foire, expositions, meeting internationaux,..).
- Création de rapports divers reliés aux exportations et importations.
- Gestion des E-dec (déclaration d'exportation).
- Gestion des stocks et des retours de marchandise.
- Relation quotidienne en interne avec le département des achats, des ventes, du SAV, ainsi que la production et l'emballage (afin de déterminer les urgences).
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Collaborateur Customer Service Export
Rollomatic SA
2013.11 - 2014.06
- Traitement des accréditifs (L/C) et carnet ATA.
- Organisation des transports (air, terre, mer) pour envois machines et pièces détachées.
- Établissement des documents d'exportation pour le monde entier.
- Procédures douanières via E-DEC (avec participation à la mise en place de la solution E-Trans).
- Organisation des envois et transports pour les expositions internationales de la machine-outil.
- Diverses correspondances et travaux administratif inhérents à l'administration des ventes.
- Contacts téléphoniques et correspondances avec clients en Suisse et à l'étranger.
- Coordination et échéancier d'envoi de machines.
- Négociation de prix avec les transporteurs
- Participation à la mise en place du nouveau système ERP (Pro concept).
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Collaborateur Logistique
Goldkenn SA
2013.02 - 2013.08
- Organisation du transport de marchandises et suivi des expéditions.
- Création de documents spécifiques pour l'exportation (certificats d'origine, 11.30,…).
- Création de commandes et suivi des productions auprès des fournisseurs.
- Relation quotidienne avec divers transporteurs.
- Gestion des E-dec (déclaration d'exportation).
- Relation quotidienne en interne avec le département des achats et des ventes, ainsi que la production et l'emballage (afin de déterminer les urgences).
- Gestion des envois pour diverses manifestations (foire, expositions, meeting internationaux,..).
- Rationalisation et gestion des coûts de transport.
- Recherche de nouveaux transitaires.
- Contact direct avec les différents marchés.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Contact et suivi auprès des chambres de commerce et du chimiste cantonal.
- Coordination de l'information entre les sites de production et les autres départements.
- Établissement des plannings pour les industriels.
- Traitement des factures interentreprises.
- Gestion des restitutions au niveau de la douane.
Shipping Coordinator
Ck watch & jewels
2007.12 - 2013.01
- Organisation du transport de marchandises et suivi des expéditions.
- Création de documents spécifiques pour l'exportation (certificats d'origine, 11.30,…).
- Création de Carnet ATA et Cites.
- Relation quotidienne avec divers transporteurs et services logistiques (Postlogistics).
- Relation quotidienne en interne avec le département des achats et des ventes, ainsi que la production et l'emballage (afin de déterminer les urgences).
- Gestion des envois pour diverses manifestations (foire, expositions, meeting internationaux,..).
- Rationalisation et gestion des coûts de transport.
- Recherche de nouveaux transitaires.
- Contact direct avec les différents marchés.
- En charge de la sureté du trafic aérien (Know-Consignor).
- Secouriste d'entreprise (A1).
- Formation de nouveaux collaborateurs.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Assistant chargé de l'envoi de marchandise et de la facturation
Etel SA
2006.04 - 2006.11
- Organisation du transport de marchandises et suivi des expéditions.
- Création de documents spécifiques pour l'exportation (certificats d'origine, 11.30,…).
- Création de carnet ATA.
- Relation quotidienne avec divers transporteurs et services logistiques.
- Relation quotidienne en interne avec le département des achats et des ventes, ainsi que la production et l'emballage (afin de déterminer les urgences).
- Gestion des envois pour diverses manifestations (foire, expositions,..).
- Rationalisation et gestion des coûts de transport.
- Recherche de nouveaux transitaires.
- Contact direct avec les différents marchés
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Analyste senior pour le service clientèle
Mérisant Company 1 Sàrl
2004.06 - 2005.06
- Organisation du transport de marchandises et suivi des expéditions.
- Création de documents spécifiques pour l'exportation (certificats d'origine, 11.30, certificat d'analyse et conformité, …).
- Création de commandes et suivi des productions auprès des fournisseurs.
- Relation quotidienne avec divers transporteurs (groupage d'envoi).
- Gestion des E-dec (déclaration d'exportation).
- Relation quotidienne en interne avec le département des achats et des ventes, ainsi que la production et l'emballage (afin de déterminer les urgences).
- Gestion des envois pour diverses manifestations (foire, expositions, meeting internationaux,..).
- Rationalisation et gestion des coûts de transport.
- Contact direct avec les différents marchés.
- Contact et suivi auprès des chambres de commerce et du chimiste cantonal.
- Coordination de l'information entre les sites de production et les autres départements.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Assistant pour le service clientèle
Bvlgari Parfums SA
2000.11 - 2004.03
- Création de commande dans l'ERP (SAP).
- Création et suivi des livraisons.
- Établissement de divers rapports pour les responsables de marché.
- Contact quotidien avec les clients (externes et internes).
- Support à la logistique (participation à divers projets pour l'amélioration des flux).
- Support à la vente (création de rapports).
- Gestion des priorités lors du lancement de nouveaux produits.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Formation
Attestation de formation professionnelle - Attestation de bureautique appliquée
CEFNA
Neuchâtel 2020.09 - 2020.10
Brevet fédéral - Formation IATA pour l'envoi de marchandises dangereuse
Air Consult SARL
Genève 2016.02 - 2016.02
Brevet fédéral - Formation ADR pour l'envoi de marchandises dangereuse
Air Consult SARL
Genève 2016.02 - 2016.02
Attestation de formation professionnelle - Cours de langue en allemand
Bulats
Neuchâtel 2014.09 - 2014.12
Brevet fédéral - Manager pour la sécurité du fret aérien
Federal Office of Civil Aviation
Berne 2014.03 - 2014.04
Maturité économique - Économie
École Supérieure De Commerce De Neuchâtel
Neuchâtel 1993.07 - 1997.06
Compétences
- Écoute active des clients
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Suivi rigoureux des dossiers
- Empathie envers le client
- Adaptabilité professionnelle
- Gestion du temps et des priorités
- Excellente communication orale et écrite
- Efficacité organisationnelle
- Connaissance approfondie de la Supply Chain
Informations complémentaires
- Pratique du basketball depuis 35 ans
- Pratique du tennis depuis 40 ans
- Passion pour la cuisine
- Passer un bon moment entre amis
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Allemand
Courant
Italien
Opérationnel
Personnalisé
logistique-import-export-facturation-service client diverses langues, divers ERP connus (dont SAP), plusieurs années d´expérience dans la logistique et le service clientèle au sein de diverses entreprises internationales et PME.
Projets réalisés
- Développement de projet (Oscilloquartz SA) - A collaboré avec l'équipe CFT (customer focus team) au développement d'une bibliothèque documentaire pour toutes les activités liées à la vente et au service clientèle .
- Compétences informatiques (Rollomatic SA) - A collaboré à la mise en place de l'ERP Proconcept.
- Développement de projet (Bvlgari parfums SA) - A collaboré avec l'équipe S&OP (sales & operations) pour le projet d'amélioration des flux internes (amélioration conséquente au niveau de la disponibilité des produits).
- Révision et amélioration de processus internes liés aux exportations de marchandise (afin de respecter les règles internationales).
Chronologie
Conseiller en Transport pour Particuliers et PME
Indépendant
2024.01 - 2026.03
Collaborateur de ventes internes
Nexans Suisse SA
2022.04 - 2023.06
Attestation de formation professionnelle - Attestation de bureautique appliquée
CEFNA
2020.09 - 2020.10
Customer Service Associate
Société TE Connectivity Solutions GmbH
2018.04 - 2019.05
Brevet fédéral - Formation IATA pour l'envoi de marchandises dangereuse
Air Consult SARL
2016.02 - 2016.02
Brevet fédéral - Formation ADR pour l'envoi de marchandises dangereuse
Air Consult SARL
2016.02 - 2016.02
Custom and logistics specialist
Oscilloquartz SA
2015.07 - 2017.07
Attestation de formation professionnelle - Cours de langue en allemand
Bulats
2014.09 - 2014.12
Brevet fédéral - Manager pour la sécurité du fret aérien
Federal Office of Civil Aviation
2014.03 - 2014.04
Collaborateur Customer Service Export
Rollomatic SA
2013.11 - 2014.06
Collaborateur Logistique
Goldkenn SA
2013.02 - 2013.08
Shipping Coordinator
Ck watch & jewels
2007.12 - 2013.01
Assistant chargé de l'envoi de marchandise et de la facturation
Etel SA
2006.04 - 2006.11
Analyste senior pour le service clientèle
Mérisant Company 1 Sàrl
2004.06 - 2005.06
Assistant pour le service clientèle
Bvlgari Parfums SA
2000.11 - 2004.03
Maturité économique - Économie
École Supérieure De Commerce De Neuchâtel
1993.07 - 1997.06