SIMONA DIMARTINO
Agent de Voyage
HAUTERIVE ( NE )
Profil professionnel
Agent de voyage avec de nombreuses années d'expérience dans le domaine, j'ai développé de grandes compétences dans les ventes de produits et services, l'accueil et le service client. Désireuse et disposée à apprendre de nouvelles tâches, je cherche aujourd'hui un emploi passionnant, qui me donne l'occasion de grandir et de diversifier mon expérience professionnelle.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Agent de voyage
Teriaca Travel Point
Mascalucia - Catane
2009.02 - 2018.12
Agent de voyage
Liset Viaggi srl
Catane
2004.08 - 2007.11
Agent de voyage
Ipotenusa viaggi srl
Catane
2003.07 - 2004.07
Agent de voyage
Etnea Viaggi & Crociere srl
Catane
2001.03 - 2001.10
Agent de voyage
Airmundo Viajes y Turismo
Caracas
2000.11 - 2001.02
DESCRIPTION DU POSTE:
- Identifier les besoins et les préférences des clients.
- Planifier et organiser des voyages et des vacances.
- Calculer les devis pour les différentes solutions.
- Promouvoir les forfaits touristiques, l'assurance voyage et autres services auxiliaires.
- Réserver des déplacements, des nuitées et des billets pour des événements pour le compte du client.
- Fournir des informations sur les destinations touristiques et les documents requis pour le voyage.
- Élaborer des solutions alternatives en cas de changement avant et pendant le voyage.
- Gérer les problèmes de voyage, les réclamations ou les remboursements au nom des clients.
- Créer et maintenir un réseau de relations avec les voyagistes et les partenaires de voyage.
- Établir un rapport sur les résultats obtenus par rapport aux objectifs de vente de l'agence.
- Maintenir et mettre à jour la base de données client.
Formation
Maturité Scientifique - Science
1989.09 - 1994.07
Compétences
- Connaissance du marché touristique national et international
- Connaissance des procédures et des outils de réservation en ligne (OBT, Online Booking Tools)
- Connaissance des techniques de marketing et de promotion touristique
- Connaissance des principales compagnies de transport de passagers par terre, air et eau
- Compétence dans l'utilisation des logiciels CRS (Computer Reservations System) et GDS (Global Distribution System)
- Connaissance des réglementations de voyage nationales et internationales
- Compétences en organisation et en gestion
- Prédisposition au rapport avec le public
- Capacité de communication
- Orientation vers le client
- Précision et respect des délais
- Patience et courtoisie
- Résolution des conflits
Langues
Italien
Langue maternelle
Espagnol
Avancé (C1)
Anglais
Intermédiaire (B1)
Français
Intermédiaire (B1)
Certificats
- 2003 - Diplôme régional « Réceptionniste de l'hôtel » - Catane, Italie
- 2001 - « Trafic aérien et réservation » - Caracas, Venezuela
Chronologie
Agent de voyage - Teriaca Travel Point
2009.02 - 2018.12
Agent de voyage - Liset Viaggi srl
2004.08 - 2007.11
Agent de voyage - Ipotenusa viaggi srl
2003.07 - 2004.07
Agent de voyage - Etnea Viaggi & Crociere srl
2001.03 - 2001.10
Agent de voyage - Airmundo Viajes y Turismo
2000.11 - 2001.02
Lycée Galileo Galilei - Maturité Scientifique, Science
1989.09 - 1994.07