Simone Berchtold

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung wichtiger Vertriebspartner und Reisebüro-Key-Accounts
• Verantwortung für die erfolgreiche Integration und Weiterentwicklung von Geschäftsbeziehungen im touristischen B2B-Umfeld
• Beratung und Unterstützung der Vertriebspartner bei Produkten, Destinationen und Buchungsprozessen
• Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Umsatzsteigerung und langfristigen Partnerbindung
• Koordination und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie touristischen Leistungsträgern
• Analyse von Marktpotenzialen, Verkaufszahlen und Vertriebsentwicklungen
• Durchführung von Präsentationen, Schulungen und Produktupdates für Vertriebspartner
• Mitwirkung bei Projekten, Prozessoptimierungen und strategischen Vertriebsinitiativen

• Betreuung deutsch- und französischsprachiger Gäste und Sicherstellung eines hochwertigen Gästeerlebnisses
• Koordination von Transfers, Unterkünften, Aktivitäten und lokalen Dienstleistern
• Begleitung von Schneeschuhwanderungen und weiteren Destinationserlebnissen
• Lösungsorientiertes Beschwerde- und Krisenmanagement sowie diverse administrative Aufgaben
• Troubleshooting in Notsituationen (Flugausfälle, extreme Kälte, Unfälle etc.)
  

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams sowie Verantwortung für die Einsatz- und Ferienplanung
• Budgetverantwortung und -kontrolle sowie laufende Überwachung der Geschäftsentwicklung und Kennzahlen
• Verantwortung für die Erreichung der Umsatz-, Verkaufs- und Performanceziele der Filiale
• Planung, Organisation und Durchführung von Kundenevents und verkaufsfördernden Aktivitäten zur Kundenbindung und Neukundengewinnung
• Umsetzung von Marketing- und Social-Media-Massnahmen zur Steigerung der Sichtbarkeit und des Verkaufserfolgs
• Aktive Kundenberatung und Verkauf individueller Ferienangebote sowie Sicherstellung einer hohen Beratungs- und Servicequalität
• Optimierung der Verkaufsprozesse und administrative Leitung des Filialbetriebs

• Mitverantwortung für die operative und strategische Führung des Hotels mit rund 40 Mitarbeitenden sowie 8 Lehrnenden, sowie Sicherstellung höchster Qualitäts- und Servicestandards
• Mitwirkung an der gastronomischen Positionierung und Erreichung von 14 GaultMillau-Punkten des Le Restaurants
• Aufbau und Pflege einer exklusiven Kooperation mit z.B Rolex, CHANEL Paris etc. zur Stärkung der Markenpositionierung und Erschliessung anspruchsvoller Kundensegmente
• Positionierung des Hotels als exklusiver Gastgeber im Rahmen des Davis Cup in Zusammenarbeit mit Swiss Tennis
• Etablierung einer herausragenden Online-Reputation mit einer Booking.com-Bewertung von 9,8 von 10 Punkten sowie Choice Award von Tripadvisor
• Planung, Organisation und Durchführung von Seminaren, Hochzeiten, privaten Feiern, Firmenveranstaltungen und Kongressen – von der Kundenberatung und Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung vor Ort
• Individuelle Betreuung anspruchsvoller nationaler und internationaler Gäste sowie Entwicklung massgeschneiderter Angebote für Firmen- und Eventkunden
• Verantwortung für Budgetkontrolle, Forecasting, Umsatzoptimierung und die Überwachung relevanter betriebswirtschaftlicher Kennzahlen
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Teams sowie Koordination der verschiedenen Abteilungen und externen Partner
• Akquisition und Betreuung von Firmenkunden sowie Ausbau des Corporate-, Leisure- und MICE-Geschäfts
• Entwicklung und Umsetzung von Verkaufs- und Marketingmassnahmen zur Umsatzsteigerung, Kundenbindung und nachhaltigen Positionierung des Hotels
• Mitwirkung am Pre-Opening inklusive Aufbau betrieblicher Strukturen, Personalplanung und Rekrutierung

• Verantwortung für Sales- und Marketingaktivitäten in den DACH-Märkten
• Entwicklung von Promotions und Kooperationsmassnahmen mit Reisebüros, Reiseveranstaltern, Airlines und
weiteren Partnern
• Betreuung von Key Accounts, Durchführung von Sales Calls und Teilnahme an Fachmessen
• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung sowie Identifikation neuer Geschäftspotenziale
• Durchführung und Organsiation von Roadshows und Partnerevents sowie Teilnahme an Messen

• Koordination eines Teams von drei Reiseleiterinnen sowie Zusammenarbeit mit lokalen Leistungsträgern und Partnern
• Organisation von Transfers, Mietwagen, Flügen, Ausflügen und Gruppenreisen
• Gästebetreuung auf Deutsch und Französisch sowie Qualitätskontrolle der Reiseleistungen

• Umsetzung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

• Ausführung von administrativen Tätigkeiten.

• Betreuung und Schulung von Reisebüropartnern sowie Unterstützung bei Verkaufs- und Produktfragen
• Mitverantwortung für Umsätze, Budgets und Forecasts
• Planung und Umsetzung von Kundenveranstaltungen, Marketingaktivitäten und Studienreisen
• Besuche bei Reisebüros sowie Repräsentation an Verkaufsreisen und Fachmessen

• Exzellenter Bordservice und individuelle Betreuung internationaler Gäste
• Ausbildung im First-Class-Service und persönliche Betreuung von VIP-Gästen
• Verantwortung für Safety & Security an Bord
• Mitarbeit bei der Auswahl und Bewertung von Crew-Hotels
• Teamarbeit zur Sicherstellung höchster Service- und Sicherheitsstandards

• Betreuung und Beratung internationaler Gäste
• Ausführung von administrativen Tätigkeiten.
• Organisation und Koordination von Transfers und Reiseabläufen
• Flugrückbestätigungen und Unterstützung bei Notfällen
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und eines erstklassigen Gästeerlebnisses

• Fachberatung und Unterstützung von Reisebüropartnern bei der Planung und Buchung individueller Reisen
• Destinationsspezialisierung auf Afrika und Europa mit Schwerpunkt Badeferien sowie Fincas und Villen auf den Balearen
• Erstellung individueller Reiseangebote und Ausarbeitung massgeschneiderter Reiseprogramme
• Beratung zu Destinationen, Unterkünften, Flugverbindungen und touristischen Zusatzleistungen
• Unterstützung der Reisebüros bei Buchungsanfragen, Umbuchungen und komplexen Reisearrangements
• Koordination mit Leistungsträgern und Sicherstellung reibungsloser Reiseabläufe
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität im B2B-Bereich

Reisekauffrau EFZ – Ausbildung

• Beratung und Betreuung von Kunden bei der Planung und Buchung individueller Reisen
• Erstellung und Bearbeitung von Reiseangeboten, Offerten und Buchungen
• Reservation von Flügen, Hotels, Mietwagen und Pauschalreisen
• Organisation und Koordination von Reiseabläufen und Reisedokumenten
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Umbuchungen und Reklamationen
• Administrative Tätigkeiten sowie Korrespondenz mit Kunden und Leistungsträgern
• Unterstützung bei der Zusammenstellung individueller Reiseprogramme