Sophie ROUSSET

• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.

Application des prescriptions de sécurité.

Permettre le fonctionnement dans les situations d'urgence.

Sens de l'organisation .

Résistance au stress, aptitude à travailler en équipe.

Contrôle des titres de transports, trafic national et international.

Assurer la responsabilité de la préparation au départ des trains, du respect des prescriptions en matière de sécurité ainsi que de la qualité des services proposés dans le train.

Garantir la diffusion de l'information à la clientèle en situation normale et en cas de dérangement.

• Vente de boissons et de collations avec le chariot de service, gestion des paiements.
• Service de collations et de boissons au bar de la voiture-restaurant, respect des normes d'hygiène, encaissement.
• Représentation de la compagnie auprès de la clientèle, présentation soignée, communication professionnelle.
• Diffusion d'annonces commerciales au micro : informations sur le trajet, promotion des produits en vente à bord.

• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.

• Accueil et assistance des clients pour le ravitaillement en carburant et les achats en boutique.
• Tenue de la caisse, gestion des paiements de carburant et des produits de la boutique.

• Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
• Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.