Summary

Overview

Work History

Education

Skills

Langues

Timeline

Open To Work

Vanessa Costa

Manager

Lausanne,VD

Summary

Professionnelle dynamique et expérimentée, forte d’une solide expérience au sein d’Ifchor Galbraiths Switzerland SA. Responsable d’une petite équipe de personnel de nettoyage, gestion des réservations d’appartements et supervision des inspections de propreté.Spécialisée dans la gestion des problématiques techniques ainsi que dans les achats liés aux bureaux et aux appartements loués par l’entreprise. Excellentes compétences en résolution de problèmes, en gestion de la relation client et en communication proactive. Expertise avérée en saisie de données, en évaluation des dommages et en optimisation des processus opérationnels. Capacité reconnue à gérer simultanément plusieurs tâches tout en maintenant un haut niveau de satisfaction clientèle. Titulaire d’un permis C.

Overview

years of professional experience

Work History

Procurement Maintenance Manager /Senior Receptionist

Ifchor Galbraiths Switzerland SA (ex Ifchor Sa)

Lausanne

03.2010 - 03.2026

Évaluation des dommages et proposition des solutions pour les appartements d’entreprise.
Gestion de l'approvisionnement en fournitures de bureau et matériaux essentiels.
Supervision de la communication avec les clients( par email et téléphone) assurant réactivité et qualité.
Creation et mis à jour des protocoles de saisie de données pour suivi des envois TNT et postaux.
Actualisation des informations clients dans le système CRM interne (Creatio) et Personio (logiciel RH pour centraliser les données RH )
Organisation et coordination des interventions de nettoyage en collaboration avec le personnel dédié
Inspections visuelles régulières des appartements pour identifier usure et dommages des biens .

Agent d'assistance technique 1er niveau

Lexmark Client Logic

Swords

04.2004 - 04.2007

Traiter les plaintes des clients par courriel et par téléphone avec empathie et calme.
Contact avec les clients clés par courier électronique et par telephone.
Elevation des problèmes non résolus à un niveau supérieur ou à un entraînement d'équipe.
Recevoir des appels entrants pour les marchés italien et espagnol: Inbound calls.
Suivi et évaluation des performances des équipes dédiées aux marchés italien et espagnol.
Surveiller les performances des agents et donner des commentaires sur l'endroit où améliorer(sur la base de le Certificat Delivering feedback obtenu parmi l'enterprise même).
Répondre aux demandes techniques des clients et fournir un haut niveau de service à la clientèle et support technique.
Identification de nouveaux candidats, tri des CV et présentation des profils les plus pertinents à mon Team Coach.
Mise en place et gestion des tests d’évaluation mensuels et finaux destinés aux nouveaux employés et candidats.
Encadrer les nouveaux employés sur les procedures du pays afin d'obtenir un encadrement sur les appels à gérer

Agente de vente mondiale

Lufthansa et German Wings

Clontarf

11.2003 - 04.2004

Recevoir les appels entrants pour les marchés italiens et anglais.
Répondre aux demandes des clients et fournir un niveau élevé de service à la clientèle.
Elévation des problèmes non résolus au niveau supérieur.
Gérer les réservations et les paiements des clients en ligne et par telephone pour les compagnies aériennes Lufthansa et GermanWings.
Proposer la location de voiture avec notre partenaire Hertz.
Aider les clients avec les problèmes de reservations de billets en ligne.

Agent de service à la clientèle

Europcar

Sardaigne

04.2002 - 09.2002

Être le point de contact principal entre Europcar et ses clients, depuis la réservation jusqu’à la restitution du véhicule, en passant par le suivi après‑location. Assurer un service professionnel, efficace et courtois qui reflète les standards de qualité de l’entreprise.
Gérer les transactions au comptoir lors des check‑in (prise en charge) et check‑out (restitution) des véhicules, en respectant les procédures de l’entreprise et les normes de qualité, d’assurance, de sinistre, etc.
Effectuer les réservations, modifications, annulations et le suivi des réservations existantes.
Gérer les opérations administratives : facturation partielle, dépôts de garantie, rapports de dommages, gestion des permis de conduire, suivi des documents manquants, gestion des véhicules en retard, etc.
Assurer le bon état du parc de véhicules : signaler les véhicules nécessitant entretien, vérifications des licences expirées, nettoyage, etc.

Agent de réservation

Hertz

Co. Dublin

05.2000 - 04.2002

Fournir un service client exceptionnel en gérant les réservations entrantes, en répondant aux demandes et en assurant un processus de réservation fluide dans un environnement dynamique, où l’attention aux détails, l’efficacité et le professionnalisme sont essentiels.
Gérer les appels, e-mails et demandes en ligne des clients concernant les réservations de véhicules.
Fournir des informations sur la disponibilité des véhicules, les tarifs, les conditions de location, les options d’assurance et les promotions.
Traiter et résoudre les réclamations ou problèmes des clients de manière professionnelle et rapide.
Collaborer avec le personnel en agence pour garantir une expérience client fluide et la disponibilité des véhicules.
Maintenir une connaissance à jour des produits, services et politiques de Hertz.

Réceptionniste

Portmarnock Hotel and Golf Links

Portmarnock

10.1999 - 05.2000

Accueillir les clients à leur arrivée, les enregistrement (check‑in), attribution des chambres, fournir les informations sur les services de l’hôtel et les installations du golf.
Gérer les départs (check‑out), traitement des paiements, facturation, restituer les clés, recueillir feedbacks.
Assurer une communication efficace avec les autres départements : housekeeping, maintenance, restauration, golf, entre autres, pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes éventuels.
Informer les clients sur les attractions locales, activités de golf, services de l’hôtel etc.

Education

Gardien(e) ,Concierge D'immeuble - Formation De Base

OPI / Orientation - Formations

11-2025

Certicat de français - Niveau A1 -

Escom Formation SA

Lausanne, Suisse

01.2017

Gestion des RH et management -

International Open Academy

Irlande