Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du service client. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Bonjour, je m'appelle
Vanessa Resio
Employée de commerce
Colombier NE
Profil professionnel
Vue d'ensemble
15
years of professional experience
5
years of post-secondary education
Expérience
ESH MédiasNeuchâtel
Conseillère Service Client
08.2022 - Current
Aperçu du poste
- Gestion des titres du Groupe ESH Médias (Arcinfo, Le Nouvelliste, La Côte et Le Bulletin Valais-Wallis).
- Élaboration d'offres d'abonnements adaptées aux situations et aux besoins des clients.
- Accueil physique des clients.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou courrier, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Relances téléphoniques pour les clients contentieux.
- Assistance numérique aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Présentation et renseignement des clients sur les produits : caractéristiques, avantages, tarifs.
- Mise à jour du fichier client et rédaction de synthèses afin de formaliser les échanges téléphoniques avec la clientèle.
AxaLausanne
Collaboratrice Télémarketing
01.2022 - 06.2022
Aperçu du poste
- Prise de rendez-vous téléphonique
- Gestion des agendas des conseillers
- Connaissances de base des assurances non-vies.
Manor Marin
Collaboratrice de vente
11.2021 - 12.2021
Aperçu du poste
- Services et conseils clients
- Mise en place du réassortiment
- Gestion du stock et du rayon jouets
Unilabs c/o Raffinerie VAROCressier
Collaboratrice Campagne COVID
04.2021 - 07.2021
Aperçu du poste
- Gestion et saisie des données sur Excel
- Commandes fournitures
- Mélanges des tubes de prélèvement salivaire
- Traitements et étiquetages des flacons à analyser
- Préparations et envois des flacons au laboratoire
Unilabs C/o Raffinerie VARO,Cressier
Collaboratrice Campagne COVID
04.2021 - 07.2021
Aperçu du poste
- Gestion et saisie des données sur Excel.
- Commande fournitures.
- Mélanges des tubes de prélèvement salivaire.
- Traitement et étiquetage des flacons à analyser.
- Préparation et envoi des flacons au laboratoire, Conseil clients sur les prestations et services.
Coop Caisse De DépôtsNeuchâtel Et Lausanne
Conseillère Clientèle
12.2019 - 04.2021
Aperçu du poste
- Opérations de change de monnaies étrangères.
- Gestion de la caisse.
- Gestion du chiffre d'affaires du magasin.
- Contrôle des opérations journalières.
- Collaboration avec les entités de Trading.
Bity SANeuchâtel
Assistante Back-Office et Compliance
01.2018 - 12.2018
Aperçu du poste
- Vérification et gestion des données clients (KYC)
- Contrôle de la conformité des documents (LBA)
- Support clients Français/Anglais.
Crédit Agricole Next Bank Suisse SALa Chaux-de-Fonds
Assistante Clientèle
09.2016 - 12.2017
Aperçu du poste
- Traitement du courrier
- Organisation et suivi de l’agenda des conseillers
- Gestion des dossiers clients
- Tenue du standard et de la réception
- Suivi des divers travaux du secrétariat
- Collaboration avec les assurances partenaires
Poste Suisse SALa Chaux-de-Fonds
Collaboratrice de vente
05.2014 - 06.2016
Aperçu du poste
- Service client au guichet
- Ouverture et gestion des comptes Postfinance
- Traitement des produits logistiques.
Migros Société Coopérative NE-FRLa Chaux-de-Fonds
Gestionnaire du commerce de détails/Textile
08.2011 - 07.2013
Aperçu du poste
- Services et conseils clients
- Gestion du système de caisse
- Mise en place et gestion du stock de marchandise.
Formation
CIFOM-ESTERLa Chaux-de-Fonds
CFC from Commerce de détail
08.2008 - 07.2013
Aperçu de l'université
Compétences
Modalités d'accueil
Aisance relationnelle
Réception des appels entrants
Esprit d'équipe
Gestion de dossier
Réactivité
Sens du service
Centres d'intérêt
Centres d'intérêt
- Football
- Danse
- Cuisine
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Portugais
Langue maternelle
Anglais
Notions
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Conseillère Service Client
ESH Médias
08.2022 - Current
Collaboratrice Télémarketing
Axa
01.2022 - 06.2022
Collaboratrice de vente
Manor
11.2021 - 12.2021
Collaboratrice Campagne COVID
Unilabs C/o Raffinerie VARO,
04.2021 - 07.2021
Collaboratrice Campagne COVID
Unilabs c/o Raffinerie VARO
04.2021 - 07.2021
Conseillère Clientèle
Coop Caisse De Dépôts
12.2019 - 04.2021
Assistante Back-Office et Compliance
Bity SA
01.2018 - 12.2018
Assistante Clientèle
Crédit Agricole Next Bank Suisse SA
09.2016 - 12.2017
Collaboratrice de vente
Poste Suisse SA
05.2014 - 06.2016
Gestionnaire du commerce de détails/Textile
Migros Société Coopérative NE-FR
08.2011 - 07.2013
CIFOM-ESTER
CFC from Commerce de détail
08.2008 - 07.2013