Vera Marques
Vendeuse
Lausanne
Profil professionnel
Créative et enthousiaste pour les situations nouvelles, passionnée pour le contact, de nature souriante et aimable, je peux organiser mon travail de manière indépendante, tout en m'adaptant à vous exigences et en coopérant avec mon équipe dans le but d'obtenir des résultats efficaces à la bonne marche de l'entreprise.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Gérante de Magasin
DEPOT AG CH
Lausanne
10.2019 - 01.2025
- Gestion de la succursale selon les principes de l'entreprise.
- Recrutement, formation et évaluation du personnel afin d'assurer un service client de qualité.
- Gestion des plannings de travail, répartition des tâches entre les employés.
- Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
- Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Fidélisation de la clientèle en offrant toujours une relation commerciale de confiance en assurant une qualité de service reconnue à l'accueil et conseil des clients.
- Supervision des opérations quotidiennes du magasin, y compris l'ouverture et la fermeture.
- Planification active et mise en œuvre de mesures de promotion des ventes en respectant les directives du merchandising visuel.
- Passation des commandes, inventaires, gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer leur disponibilité en magasin.
- Suivi rigoureux des normes d'hygiène, sécurité et environnement au sein du magasin.
- Prise de mesures pour atteindre les objectifs des indicateurs de performance déterminés par l'entreprise (CA, prix de vente moyen, nombre d'articles par bon).
- Résolution des conflits et des plaintes clients pour maintenir une bonne relation clientèle.
Propriétaire et Gérante
Galibelle Suisse
Lausanne
03.2018 - 12.2023
- Implémentation, promotion et présentation de la marque en Suisse à travers des stands et divers événements, ainsi que la vente respective des produits.
- Gestion de stocks et organisation d'inventaires réguliers.
- Gestion du budget annuel et analyse des dépenses pour optimiser les coûts opérationnels.
- Développement de programmes de fidélisation pour améliorer la satisfaction et la rétention client.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise en œuvre de campagnes de marketing pour accroître la visibilité de la marque.
- Développement de partenariats commerciaux afin d'élargir le réseau de distribution.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
- Passation des commandes et établissement de bonnes relations avec les fournisseurs.
- Recrutement et formation des nouvelles vendeuses.
Gouvernante
EnzlerH-Pro
Lausanne
10.2015 - 02.2018
- Supervision du service en chambre, en veillant à fournir un service irréprochable aux clients et à assurer leur confort pendant leur séjour.
- Inspection régulière de la propreté et de la mise en ordre des chambres et des espaces communs de l'hôtel.
- Création et mise à jour régulière des plannings du personnel, en tenant compte de l'occupation journalière.
- Évaluation régulière du personnel sous ma responsabilité pour identifier les points forts ainsi que les axes d'amélioration, afin d'assurer un service de qualité.
- Formation des nouveaux employés aux techniques et procédures de nettoyage.
- Mise en place de procédures strictes pour le respect des normes d'hygiène, de sécurité et d'environnement au sein de l'hôtel.
- Collaboration étroite avec les services restauration, maintenance et évènementiel pour une bonne coordination entre les différents départements.
- Suivi attentif des besoins spécifiques ou demandes particulières des clients durant leur séjour.
- Organisation efficace du travail en périodes de forte affluence ou lors d'événements spéciaux, assurant une expérience mémorable.
- Gestion des stocks de produits d'entretien et de matériel nécessaire au bon fonctionnement du service ménage.
- Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.
Employée d'entretien
Servinet Sàrl
Lausanne
09.2013 - 12.2014
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Formation des nouveaux membres de l'équipe.
Employée d'entretien
F.B.F. Nettoyages
Yverdon-les-Bains
06.2013 - 09.2013
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Entretien ménager des pièces de vie comprenant le passage de l'aspirateur, le dépoussiérage, le nettoyage des vitres et l'aération des pièces.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Remplacement d'une gouvernante d'EMS:
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Mise en place du petit déjeuner en respectant les nécessites de chaque résident.
- Entretien des chambres et espaces communs de l'établissement.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Relations Publiques et Design Graphique
30 School Dance
Portugal
09.2010 - 02.2013
- Promotion de l'image de l'entreprise et améliorer la notoriété de la marque.
- Application des nouvelles techniques pour l'acquisition et la fidélisation des nouveaux publics.
- Élaboration d'affiches, de tracts, de cartes de visite, de brochures.
- Gestion des réseaux sociaux.
- Organisation et coordination des événements promotionnels.
- Conception d'éléments graphiques pour les supports marketing et promotionnels liés aux projets réalisés.
- Gestion du portefeuille des élèves et prise en charge des nouvelles inscriptions.
- Développement d'alliances commerciales locales pour promouvoir le point de vente dans sa zone géographique.
Relations Publiques et Design Graphique
J. Florido International, Lda
Portugal
07.2009 - 07.2010
- Gestion de portefeuille client et suivi des objectifs de ventes.
- Élaboration de nouvelles stratégies de communication, telles que des catalogues, des affiches et des cartes de visite.
- Réalisation des visuels attractifs destinés à promouvoir des produits.
- Élaboration de supports marketing adaptés aux différents canaux de communication (réseaux sociaux, site web).
- Création et gestion d'une base de données clients permettant un suivi personnalisé et ciblé.
- Installation d'une mise en scène des produits, gestion de l'affichage et création de visuels attractifs lors des visites de potentiels acheteurs.
- Préparation des commandes clients et leur expédition.
- Entrée des coordonnées des clients dans le fichier pour le suivi des ventes.
Fille au Pair
Lausanne
07.2008 - 08.2018
- Préparation des enfants le matin (lever, habillage, petit déjeuner, toilette et accompagnement à l'école), de manière organisée et efficace pour éviter les retards.
- Sortie des enfants au parc ou au jardin public, de manière à ce qu'ils puissent jouer et se défouler en plein air, en veillant toujours à leur sécurité.
- Aide à la toilette, gestion du bain le soir, lavage des dents, habillage et mise en pyjama, prise des médicaments.
- Organisation d'activités éducatives et ludiques, afin de stimuler le développement des compétences des enfants.
- Assistance dans les tâches ménagères légères, contribuant à maintenir un environnement propre et ordonné.
- Organisation et animation d'activités ludiques pour les enfants, favorisant leur épanouissement et développement.
- Participation active à l'éducation des enfants par la transmission de valeurs telles que le respect, la politesse et la responsabilité.
- Préparation des goûters et des repas en m'adaptant aux habitudes de vie de la famille, sensibilisation des enfants aux principes de l'alimentation équilibrée, découverte des aliments pour les tous petits.
Assistante de coiffeuse
Coiffeuse Alda e Lola
Lausanne
07.2006
- Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
- Prise de rendez-vous et gestion du planning des coiffeurs.
- Préparation des clientes pour la coupe de cheveux.
- Réalisation de manucures et pédicures.
- Nettoyage du poste de travail, des accessoires et du matériel de coiffure.
- Shampooing, pose de soins et massage du cuir chevelu selon les instructions du coiffeur.
- Préparation du matériel tel que serviettes, rouleaux et séchoir pour chaque prestation.
- Mise en rayon des produits avec une présentation soignée et attrayante, affichage des prix.
- Renseignement et conseil des clients sur les prestations et les tarifs du salon.
Formation
Stage - Design Graphique et Multimédia
Atelier Puro Design
Guarda, Portugal 08.2012 - 11.2012
Diplôme en Communication et Relations Publiques -
Institut Polytechnique Da Guarda
Portugal 01.2009 - 01.2012
Stage - Marketing, Relations Publiques et Publicité
J. Florido International, Lda
Carregal do Sal, Portugal 01.2007 - 01.2009
Cours Professionnel de Technique de Communication - Marketing, Relations Publiques et Publicité
École Secondaire de Carregal do Sal
Portugal 01.2006 - 01.2009
Compétences
- MS Office
- CorelDraw
- CorelPhoto-Paint
- Microsoft Expression Web
- Access
- Macromedia FreeHand
- Flash
- InDesign
- Director
- FrontPage
- Audition
- Audacity
- Prezi
- Photoshop
- Premiere
- GesPos
- Magento
Personnalisé
- Danse et musique
- Cinéma
- Création design
- Voyages
Informations complémentaires
- Danse et musique
- Cinéma
- Création/Design
- Voyages
Langues
Français
Courant
Espagnol
Courant
Portugais
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Gérante de Magasin
DEPOT AG CH
10.2019 - 01.2025
Propriétaire et Gérante
Galibelle Suisse
03.2018 - 12.2023
Gouvernante
EnzlerH-Pro
10.2015 - 02.2018
Employée d'entretien
Servinet Sàrl
09.2013 - 12.2014
Employée d'entretien
F.B.F. Nettoyages
06.2013 - 09.2013
Stage - Design Graphique et Multimédia
Atelier Puro Design
08.2012 - 11.2012
Relations Publiques et Design Graphique
30 School Dance
09.2010 - 02.2013
Relations Publiques et Design Graphique
J. Florido International, Lda
07.2009 - 07.2010
Diplôme en Communication et Relations Publiques -
Institut Polytechnique Da Guarda
01.2009 - 01.2012
Fille au Pair
07.2008 - 08.2018
Stage - Marketing, Relations Publiques et Publicité
J. Florido International, Lda
01.2007 - 01.2009
Assistante de coiffeuse
Coiffeuse Alda e Lola
07.2006
Cours Professionnel de Technique de Communication - Marketing, Relations Publiques et Publicité
École Secondaire de Carregal do Sal
01.2006 - 01.2009
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