Özlem Külte
SECRÉTAIRE MÉDICAL, RÉCEPTIONNISTE-ADMINISTRATION, Gestionnaire De Dossiers Bilingue, Employée De Commerce Bilingue Orientation Service Client Et Commercial
Crissier
Profil professionnel
Diplômée en Réflexologie, Dynamique et organisée, dotée d'une première expérience réussie dans le domaine médical, où j'ai pu développer une excellente capacité à gérer les dossiers patients avec précision et confidentialité. Reconnue pour mon efficacité dans la planification des rendez-vous, la gestion des appels téléphoniques et la préparation des documents médicaux, je suis à la recherche d'un nouveau poste dans un cabinet où je pourrai offrir un service client exceptionnel. Très bonne maîtrise du domaine de l'assurance-maladie, notamment de la gestion des caisses-maladie, de la LPP et du traitement des sinistres.
Solide expérience dans la prise de rendez-vous, l’ouverture de comptes de prévoyance LPP, ainsi que dans la vente et la prospection commerciale dans les domaines de l’assurance et de l’industrie, notamment dans les secteurs automobile et IT.
Vue d'ensemble
7
7
Languages
14
14
years of post-secondary education
31
31
years of professional experience
Expérience
Avril a présent divers missions temporaires
Senevita Casa soins a domicile, Groupe Mutuel, Valestra Assurances, Michelin
Vaud
2027.04 - Actuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
medical support agent
Medgate
2025.01 - 2025.04
- Répondre aux appels médicaux (Ligne d'urgence) pour la télè clinique en allemand, en anglais et en français, parfois en Italien.
- Identification des appels et documentation des données
- Triage selon les directives internes basées sur les symptômes médicaux, consultation avec les médecins et les spécialistes des patients (ordonnances, rendez-vous, autres demandes administratives des patients)
- Hybride - CDD
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Accueil et Téléphoniste
Centre Psychothérapie et Psychiatrie Les Toises
2024.08 - 2024.12
- Accueil des patients et traitement administratif, réponse au téléphone d'urgence, répondre aux appels. Collaboration et traitement des demandes administratives de l'équipe médicale et des patients
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
assistante administrative
Swisscoding SA
2024.01 - 2024.12
- Codage médicale
- Mission temporaire
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Soutien administratif de l'équipe de codage médical
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
Consultant niv I
Idexx Laboratories
2023.08 - 2023.08
- Saisie des analyses de laboratoire, diverses tâches administrative faire des Graphiques , lettres et réclamation, commande du matériel laboratoire, envoie selon demande des documentation aux cabinet vétérinaires
- Suivi rigoureux des procédures de contrôle qualité lors de la réception et la livraison des échantillons
- Gestion du courrier pour la collecte des échantillons
- Rajout des analyses en cour
- Collaboration avec l'équipe des vétérinaires
- Facturation
- Traduction allemand français anglais
Employée temporaire
Groupe Mutuel, Sion
2022.10 - 2022.12
- Département Mutation
- Mutation des contrats, saisie des données dans le nouveaux contrats, saisie des primes, changement d'adresses et déménagement, annulations, mutations vers une autre assurance, vérification des données
Internal sales software add-ons
One Span GmbH
2022.04 - 2022.12
- CDD
- Responsable pour assister l'équipe service client avec les tâches administratives et el support technique pour les petits et moyens clients, plutôt les banques et entreprises dans le domaine IT
- Support dans l'équipe pour créer et ajouter des modules logiciels, gérer la cotation commerciale initiale et la modification du contrat initial dans Salesforce, gérer le contact avec les partenaires de chaîne pour revoir les cotation et, leurs requêtes de Forecast, assister l'équipe pour améliorer le processus de back-end et faire le Data cleaning. les langues turc, allemand, néerlandais, anglais et allemand ont été utilisées.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Customer support bilingue
Layne GmbH
2021.10 - 2021.12
- Customer acquisition B2B/B2C
- CDD
service clientèle
Postfinance
2020.07 - 2020.09
- Envoie push notification au client
- Activation l'application Post finance, envoie du mode passe via courrier
- Diverses tâches admin dans le back-end
- Identification du client selon procédure protection des données et sécurité Banking
- Aide et conseil E-Banking
- Saisi des demandes pour les cartes de crédits via téléphone et électroniquement
collaboratrice spécialisée
Office Fédérale des Statistiques
2018.01 - 2019.12
- CDD
- MAS Questionnaire Numérique annuel du Canton, Bundesamt für Gesundheit.
- Système de Ticketing et numérisation
- Helpdesk online
- Numériser et préparer des lettres types
- Répondre par téléphone à des demandes d'assistance en allemand, français et anglais
- Réalisation de diverses tâches manuelles selon les besoins opérationnels.
- Collaboration avec les auditeurs externes pour faciliter leur travail lors des audits annuels.
- Saisie informatique de courriers et de notes internes et de tableaux sur Excel.
Assistante commerciale
CoremaSA, Bussigny
2017.01 - 2017.12
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Prospection pour les nouveaux clients et promotion des nouveaux produits
- Prise des rendez vous pour les commerciaux
- Contacts avec les clients et prise des commandes
- Échanges par téléphone et courrier électronique avec des clients et fournisseurs, Globus, Manor
- Gestion efficace du temps entre différentes missions telles que la prospection téléphonique, les visites organisées et le suivi administratif.
- Échanges réguliers avec les clients en français, allemand et italien
- Création des flyers sur Power Point
Coordinatrice administration
CHANEL, Lausanne
2016.01 - 2017.12
- CDD
- Gestion des demandes de vacances et absences des collaborateurs, commande de matériel du bureau et les boissons.
- Gestion des anniversaires
- Saisie des heures de badge des collaborateurs, correction si nécessaire
- Control de fiches des salaires avec Pay Roll -Genf.
- Saisie et coordination des produits CHANEL depuis le Central aux points des ventes en Suisse
- Envoi des échantillons aux clients
- Traitement des commandes One Shot.(Black Friday)
- Envoie des statistiques de vente au supérieur chaque semaine
- Suivi et coordination des commandes, facturation jusque livraison
- Réclamation
- Envoie du courrier
- Gestion des plannings de travail.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Contrôle de l'application des procédures et du respect de la réglementation applicable.
- Rédaction de rapports d'activité, renseignement des supports de suivi, signalement des problématiques rencontrées et des actions correctives mises en place.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
Service clientèle Serviceline
CSS Assurance, Ecublens
2014.01 - 2015.12
- CDD
- Filtrer les appels et transmettre les appels
- Documenter les appels et demandes
- Identifier les clients
- Traitement des demandes et suivi dossier en allemand, français et anglais
- Réclamation
- Facturation
IT support
Swisscom IT Services, Berne
2014.01 - 2014.12
- CDD
- Assistance premier niveau allemand, anglais, français.
- Diagnostic et résolution double profile dans le back end
- Ticketing
- Escalade et documentation des incidents au niveau II
- Support aux logiciels
- Aide à l'accès au système, envoie Push notification, reset mot de passe
- Identification client
Complaint Coordinator
BiosensorsMedical SA, Morges
2012.01 - 2012.12
- CDD
- Enregistrer et signalés les événement pendant intervention, réclamation.
- Numériser et documenter
- Copier et archiver les CD Angiographie pour l'équipe médicale
- Écrire les rapports médicaux de turc en anglais et français
- Procédure aux CAPA et ISO Certification, collaboration et aide administratives l'Equipe Clinical Trial
Divers postes administratives, coordinatrice
Nestlé SA, Kaz Braun Medical Devices, Silentoil SA, Thomson Reuters Sa, Swissvoice Sa, Suisse Romande, Genève - CDD et CDI
2007.01 - 2011.01
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Coordination des projets et gestion des plannings pour assurer le respect des délais et la qualité du travail.
- Suivi de l'activité, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.
- Gestion des plannings de travail.
- Préparation et animation des réunions afin d'échanger avec les différents acteurs et harmoniser les pratiques.
- Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
- Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
Réceptionniste
Hotel Biner Zermatt, Hotel Hess Engelberg, Hotel Alpenresort Zermatt, Burgenstock shop Luzern, Suisse
1994.01 - 2000.12
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Winbizz
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Allemande - saison
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
Formation
Bachelor Lifesciences - Pharma-technologie
Fernstudium Nordwestschweiz
2019.01 -
Diplômée - Allemand niveau C2
EZMP Unil Goethe Institut, UNIL
Dorigny 2007.01 - 2007.10
Diplômée - Thérapeute reconnue ASCA
Reflexologie
Lausanne 2009.09 - 2010.09
Diplômée - Réflexologue- Thérapie Fleurs De Bach
Ecole Fleurs De Bach
Suisse 2008.01 - 2009.01
Formation de secrétaire juridique - Juridique
Ecole Athéna
Lausanne 2006.01 - 2007.01
CFC employée de bureau - Employée De Bureau
Formation Article 41
Lausanne 2005.01 - 2006.01
CEVA - Formation Management assistant
Centrum Vakopleiding Management Assistant
Pays Bas 1993.01 - 1994.01
MEAO -
Redichem College
aux Pays Bas 1990.01 - 1993.01
Havo -
Marnix College
aux Pays Bas 1982.01 - 1987.01
Compétences
- Bilingue Allemand et Français niveau C2
- CH-Allemand intermédiaire
- Anglais Courant C2
- Italien notion de Base
- Discrétion
- Organisation
- Méthodique
- Organisée
- Autonome
- Rigoureuse
- Sens du relationnel
- Esprit d'équipe
- Proactif
- Informatique
- SAP
- Salesforce
- MS Office
- Ticketing Tools
- Internet/messagerie
- Relation client
- Autonomie
- Connaissance des normes hygiéniques
- la prise de rendez-vous, la prospection, la vente
- Tardoc, Opale, notions de base
Langues
Allemand
Courant
Français
Courant
Anglais
Courant
Néerlandais
Langue maternelle
Turque
Langue maternelle
Italien
Notions
CH-Allemand
Opérationnel
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association soutien scolaire allemand
- Voyages
- Arts créatifs
- Lecture
- Cuisine
- nouvelles technologies et marketing Digital
Les hobbies et centres d'intérêt
lire, voyage, arts , lecture, cuisine, benevolat (appui scolaire en allemand)
Chronologie
Avril a présent divers missions temporaires
Senevita Casa soins a domicile, Groupe Mutuel, Valestra Assurances, Michelin
2027.04 - Actuel
medical support agent
Medgate
2025.01 - 2025.04
Accueil et Téléphoniste
Centre Psychothérapie et Psychiatrie Les Toises
2024.08 - 2024.12
assistante administrative
Swisscoding SA
2024.01 - 2024.12
Consultant niv I
Idexx Laboratories
2023.08 - 2023.08
Employée temporaire
Groupe Mutuel, Sion
2022.10 - 2022.12
Internal sales software add-ons
One Span GmbH
2022.04 - 2022.12
Customer support bilingue
Layne GmbH
2021.10 - 2021.12
service clientèle
Postfinance
2020.07 - 2020.09
Bachelor Lifesciences - Pharma-technologie
Fernstudium Nordwestschweiz
2019.01 -
collaboratrice spécialisée
Office Fédérale des Statistiques
2018.01 - 2019.12
Assistante commerciale
CoremaSA, Bussigny
2017.01 - 2017.12
Coordinatrice administration
CHANEL, Lausanne
2016.01 - 2017.12
Service clientèle Serviceline
CSS Assurance, Ecublens
2014.01 - 2015.12
IT support
Swisscom IT Services, Berne
2014.01 - 2014.12
Complaint Coordinator
BiosensorsMedical SA, Morges
2012.01 - 2012.12
Diplômée - Thérapeute reconnue ASCA
Reflexologie
2009.09 - 2010.09
Diplômée - Réflexologue- Thérapie Fleurs De Bach
Ecole Fleurs De Bach
2008.01 - 2009.01
Divers postes administratives, coordinatrice
Nestlé SA, Kaz Braun Medical Devices, Silentoil SA, Thomson Reuters Sa, Swissvoice Sa, Suisse Romande, Genève - CDD et CDI
2007.01 - 2011.01
Diplômée - Allemand niveau C2
EZMP Unil Goethe Institut, UNIL
2007.01 - 2007.10
Formation de secrétaire juridique - Juridique
Ecole Athéna
2006.01 - 2007.01
CFC employée de bureau - Employée De Bureau
Formation Article 41
2005.01 - 2006.01
Réceptionniste
Hotel Biner Zermatt, Hotel Hess Engelberg, Hotel Alpenresort Zermatt, Burgenstock shop Luzern, Suisse
1994.01 - 2000.12
CEVA - Formation Management assistant
Centrum Vakopleiding Management Assistant
1993.01 - 1994.01
MEAO -
Redichem College
1990.01 - 1993.01
Havo -
Marnix College
1982.01 - 1987.01