BESMIR LECAJ
Zürich
Kurzprofil
Vielseitiger, verantwortungsbewusster und kundenorientierter Berufsmann mit fundierter Erfahrung in öffentlichem Verkehr, Detailhandel, Kundenberatung, Verkauf, Führung und Administration. Als Fahrdienstmitarbeiter / Trampilot bei den Verkehrsbetrieben Zürich (VBZ) trage ich täglich Verantwortung für einen sicheren, zuverlässigen und kundenorientierten Fahrbetrieb und bin selbstständiges, konzentriertes sowie lösungsorientiertes Handeln auch in anspruchsvollen Situationen gewohnt.
Durch meine mehrjährige Berufserfahrung im Detailhandel, von der Ausbildung bis hin zu Funktionen mit Rayon- und stellvertretender Führungsverantwortung, verfüge ich über ausgeprägte Kompetenzen in Verkauf, Kundenbetreuung, Organisation und Mitarbeiterführung. Zusätzliche kaufmännische und unternehmerische Erfahrung sammelte ich als Geschäftsführer eines Gartenbauunternehmens, insbesondere in den Bereichen Administration, Kundenakquise, Offertwesen und vorbereitende Buchhaltung.
Nebenberuflich bin ich als Kundenberater im Versicherungsbereich tätig und erweitere dort meine Kompetenzen in der bedürfnisorientierten Beratung sowie der Erarbeitung individueller Versicherungslösungen. Meine Weiterbildungen im Rechnungs- und Versicherungswesen ergänzen meine vielseitige Praxiserfahrung. Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Belastbarkeit sowie eine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnen meine Arbeitsweise aus.
Übersicht
5
5
Languages
8
8
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Berufserfahrung
Kundenberater
Insura24 GmbH
Glattpark (Opfikon)
2026.08 - heute
- Bedarfsorientierte Kundenberatung
- Analyse der individuellen Kundenbedürfnisse und Versicherungssituation
- Beratung und Vermittlung von Versicherungsprodukten
- Entwicklung maßgeschneiderter Versicherungslösungen zur optimalen Anpassung an Kundenbedürfnisse
- Erstellung und Präsentation von Versicherungsofferten
- Durchführung von Produkt- und Leistungsvergleichen zur Unterstützung von Kundenentscheidungen.
- Akquisition von Neukunden und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zur Förderung von Geschäftswachstum
- Bestandskundenbetreuung und Kundenbindung
- Durchführung von Cross- und Upselling-Maßnahmen zur Maximierung des Kundenwerts
- Professionelle Gesprächsführung und Verhandlungskompetenz
Trampilot
Verkehrsbetriebe Zürich
Zürich
2020.07 - 2026.08
- Gewährleisten eines sicheren und zuverlässigen Transports für Fahrgäste an 365 Tagen im Jahr.
- Unterstützen von Fahrgästen beim Ein- und Aussteigen, um deren Komfort und Sicherheit zu gewährleisten.
- Beraten von Kunden zu Umleitungen, Störungen und Tariffragen, um eine reibungslose Reise zu gewährleisten.
- Erkennen, Melden und Mitwirken bei der Behebung von Betriebsstörungen.
- Sehr gute Kenntnisse des Tram-Liniennetzes sowie der Fahrausweisangebote.
- Kenntnis des Fahrausweisangebots und Erteilung von Auskünften.
- Erteilung von Auskünften zum Liniennetz für Fahrgäste.
- Einhalten der Fahrpläne.
- Sicherstellung von einem sauberen und ordentlichen Fahrzeug.
Mitgründer & Geschäftsführer
NL-Gartenbau GmbH
Zürich
2018.06 - 2020.12
- Verantwortung für die gesamte kaufmännische und administrative Geschäftsführung.
- Kundenakquise sowie Betreuung von Neu- und Bestandskunden.
- Verantwortung für Debitorenmanagement, Zahlungskontrolle und Mahnwesen.
- Erstellung und Nachverfolgung von Offerten, Aufträgen und Rechnungen.
- Vorbereitung von Buchhaltungsunterlagen zur Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Finanzberichterstattung.
- Geschäftskorrespondenz mit Kunden, Lieferanten, Behörden, Versicherungen und weiteren Geschäftspartnern.
- Lohnadministration inkl. Lohnzahlungen, Lohndeklarationen und Verwaltung personalrelevanter Unterlagen.
- Bergabe der Belege und Geschäftsunterlagen an die externe Treuhand.
- Unterstützung im operativen Gartenbau bei Transporten und der Ausführung von Kundenaufträgen.
Kundenberater im Versicherungswesen
Swiss Home Finance AG
Zürich
2020.01 - 2020.06
- Professionelle Beratung und Betreuung von Privat- und Gewerbekunden.
- Akquise von Neukunden und Pflege von Bestandskunden durch proaktive Ansprache zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Erstellung und Präsentation maßgeschneiderter Angebote, die direkt auf identifizierte Kundenbedürfnisse eingehen.
- Erstellung fachgerechter Angebote für verschiedene Versicherungssparten.
- Analyse und Konzeption individueller Vertragsklauseln und Bedingungswerke zur optimalen Anpassung an Kundenbedürfnisse.
- Verkauf von zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen, nachdem Kundenbedürfnisse und -anforderungen identifiziert wurden.
- Planmäßige Informationstermine und Beratungen zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse und der finanziellen Gesamtsituation.
- Enge Zusammenarbeit mit Versicherungsanbietern und Maklerpools.
- Entwicklung von Produktinformationen und Präsentationen sowie Besuchsvorbereitungen für den Außendienst.
- Durchführung von Onlineterminen durch die entstandenen Covid-19 Situation.
- Angebotene Produkte kennen und deren speziellen Bedingungen Kunden weitergeben.
Rayonleiter / 3.Person der Verkaufsstelle
Coop Genossenschaft
Zürich
2019.04 - 2019.10
- Personelle und fachliche Führung sowie Förderung und Unterstützung.
- Führung der Verkaufsstelle während der Abwesenheit der Geschäftsleitung.
- Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen zur Erhöhung der Verkaufszahlen.
- Optimierung der Ablauforganisation zur Steigerung der Effizienz.
- Initiierung und Durchführung von Projekten zur Effizienzsteigerung.
- Überwachung von Liquidationen und Warenabschreibungen sowie Kontrolle der Inventurdifferenzen zur Minimierung von Verlusten.
- Gewährleistung der Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben.
- Erledigung von allgemeinen administrativen Arbeiten.
Verkaufsberater in Nahrung und Genussmittel
Coop Genossenschaft
Zürich
2016.08 - 2019.03
- Bedienung und Beratung der Kundschaft.
- Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und Umsatzgenerierung.
- Verwaltung und Organisation des Rayons zur Maximierung der Verkaufsfläche und Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Führung des Rayon Früchte & Gemüse bei Abwesenheit des Rayonleiters.
- Durchführung von Wareneingangskontrollen zur Gewährleistung hoher Produktqualität.
- Gewährleistung von Ordnung und Sauberkeit im Verkaufsbereich für ein angenehmes Einkaufserlebnis.
- Umsetzung der gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben.
Wachtmeister / Unteroffizier
Schweizer Armee
Fribourg / Moudon
2017.03 - 2017.12
- Koordinieren des täglichen Lebensablaufs und der Arbeitsabläufe in militärischem Verband.
- Leiten und Unterstützen der Unterstellten zur Förderung ihrer Entwicklung und Einsatzbereitschaft.
- Zuständig zur Schulung von Unterstellten zu den Ausbildungen.
- Sicherstellung des Nachschubs und Rückschub von benötigten Gütern.
- Verwalten von Material und Munitionslager sowie präzise Buchführung zur Sicherstellung der Einsatzfähigkeit.
- Übermittlung wichtiger Informationen an die Truppe.
- Verantwortung für die Weitergabe von Informationen an Teammitglieder.
- Ausbildung Sanitätsdienst und Kamaradenhilfe.
- Steigerung der körperlichen Leistungsfähigkeit.
- Absolvierung der Ausbildung zum Personentransport Kategorie D1E, sowie Gefahrgut Transport, Güter und Speisen Kategorie C1E.
- Erweiterte Ausbildung in der Anwendung von Zwangsmittel zur Selbstverteidigung.
Berufslehre zum Detailhandelsfachmann EFZ
Coop Genossenschaft
Zürich
2013.08 - 2016.07
- Durchführen von Bedarfsanalysen zur gezielten Ermittlung von Kundenwünschen.
- Auskunft und Beratung im entsprechenden Warenangebot/Sortiment.
- Wareneingang bis zur Verkaufsbereitschaft sicherstellen.
- Bewirtschaftung inklusive Bestellungen vom Sortiment.
- Verkaufsförderungsmaßnahmen ergreifen.
- Planung von saisonalen Aktionen zur Steigerung der Verkaufszahlen.
- Auswerten von betrieblichen Statistiken zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Betriebliche Administration und Kassawesen.
Ausbildung
Sachbearbeiter Rechnungswesen -
KV Business School Zürich
Zürich 2025.05 - heute
Zertifikate Versicherungsvermittler -
VBV/AFA Berufsbildungsverband der Versicherungswirtschaft
Bern 2026 - 2026
Tramausbildung -
Verkehrsbetriebe Zürich
Zürich 2020.07 - 2020.09
Unteroffiziersausbildung -
Schweizer Armee
Fribourg/Moudon 2017.05 - 2017.11
Vorbereitungskurs -
Berufsmaturitätsschule Zürich
Zürich 2017.12 - 2018.12
Detailhandelsfachmann EFZ -
Berufsschule für Detailhandel Zürich
Zürich 2013.08 - 2016.07
Sekundarschule A -
Schulhaus Waidhalden
Zürich 2010.08 - 2013.07
Kompetenzen
- Kundenbedürfnisanalyse
- Vertriebserfahrung
- Problemlösungskompetenz
- Verhandlungsgeschick
- Präsentationsgeschick
- Kundenorientiert
- Engagement und proaktives Handeln
- Selbstständigkeit
- Strukturierte Arbeitsweise
- Lernbereitschaft
- Stressresistenz
- Belastbarkeit
- Kommunikationsfähigkeit
- Selbstbewusst
- Ausgesprochene Kundenorientierung
- Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Problemlösungs-kompetenz
Sprachen
Deutsch, Albanisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Albanisch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Französisch
Kompetent (B2)
B2
Interessen & Engagement
- SIKO – Siedlungskommission: Aktives Engagement und Mitverantwortung für die Organisation und Durchführung von Anlässen zur Förderung des nachbarschaftlichen Zusammenlebens und der Gemeinschaft
- Reisen & Kulturen: Interesse an neuen Ländern, Kulturen und Lebensweisen
- Fussball & Sport: Aktiver Ausgleich und Freude an Teamgeist und Bewegung
- Mobilität & Technik: Interesse an Fahrzeugen, Verkehr und technischen Entwicklungen
- Finanzen & persönliche Weiterbildung: Interesse an Finanzthemen, Vorsorge und kontinuierlicher beruflicher Weiterentwicklung
Führerausweis & Fahrberechtigungen
- A1
- B
- C1
- D1
- BE
- C1E
- D1E
Zeitleiste
Kundenberater
Insura24 GmbH
2026.08 - heute
Sachbearbeiter Rechnungswesen -
KV Business School Zürich
2025.05 - heute
Trampilot
Verkehrsbetriebe Zürich
2020.07 - 2026.08
Tramausbildung -
Verkehrsbetriebe Zürich
2020.07 - 2020.09
Kundenberater im Versicherungswesen
Swiss Home Finance AG
2020.01 - 2020.06
Rayonleiter / 3.Person der Verkaufsstelle
Coop Genossenschaft
2019.04 - 2019.10
Mitgründer & Geschäftsführer
NL-Gartenbau GmbH
2018.06 - 2020.12
Vorbereitungskurs -
Berufsmaturitätsschule Zürich
2017.12 - 2018.12
Unteroffiziersausbildung -
Schweizer Armee
2017.05 - 2017.11
Wachtmeister / Unteroffizier
Schweizer Armee
2017.03 - 2017.12
Verkaufsberater in Nahrung und Genussmittel
Coop Genossenschaft
2016.08 - 2019.03
Berufslehre zum Detailhandelsfachmann EFZ
Coop Genossenschaft
2013.08 - 2016.07
Detailhandelsfachmann EFZ -
Berufsschule für Detailhandel Zürich
2013.08 - 2016.07
Sekundarschule A -
Schulhaus Waidhalden
2010.08 - 2013.07
Zertifikate Versicherungsvermittler -
VBV/AFA Berufsbildungsverband der Versicherungswirtschaft
2026 - 2026