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CHRISTIAN BAECHLER
Wallisellen
Kurzprofil
Ich bin eine Führungskraft mit langjähriger Erfahrung und zeichne mich aus, durch eine zielorientierte, organisierte Arbeitsweise, sowie strategisches Denken und Handeln und das Fördern von Veränderungen. Motivation und Konfliktmanagement, gehören ebenso dazu, wie Kritik, Wertschätzung und eine gute Portion Selbstkritik. Rasche Auffassungsgabe, exakte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Flexibilität sind meine besonderen Stärken. Stark in zwischenmenschlicher Kommunikation, Bedürfnisse von Kunden erkennen und Lösungen finden, hilfsbereit gegenüber Teamkollegen, Vorgesetzten und Kunden. Ich kann mich rasch auf neue Situationen einstellen, hohe Lernbereitschaft und Interesse mich laufend weiterzuentwickeln.
Übersicht
27
27
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Head of Remote Sales Switzerland
Nexi Schweiz AG
Wallisellen
2023.08 - 2025.08
- Entwicklung der Strategie für den Verkaufskanal Tele Sales als integrierter Baustein der übergeordneten Unternehmensstrategie
- Führung des Tele Sales-Teams im operativen Tagesgeschäft nach Massgabe der Leistungskennzahlen und Ziele für den Verkaufskanal
- Entwicklung neuer Prozesse und Implementierung technischer Systeme zur Steigerung der Verkaufsproduktivität im Kana
- Aufbau eines digitalen Verkaufskanals (E-Commerce), der eine klare Differenzierung gegenüber der Konkurrenz bringt
- Umsetzung ausgewählter Bestandteile von Cross-Channel Kampagnen zur Neukundengewinnung im Segment "Small and Medium Enterprises"
- Initialisierung, Planung und Umsetzung eigener Verkaufskampagnen in Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der Bereiche Marketing und Sales Performance-Management
Leiter Wartungsverträge
Record Türautomationen AG
Fehraltorf
2021.02 - 2023.07
- Personelle und fachliche Führung von ca. 5-6 Mitarbeitenden
- Gesamtverantwortung und
- Bersicht der Wartungsverträge und Service Fakturierung
- Mitarbeiterbeurteilung, Mitarbeiterförderung
- Planung, Erfassung und Änderung der vereinbarten Konditionen
- Weiterentwicklung der Prozesse
- Verwaltung von Kundengruppen und Preisstrukturen
- Stammdaten Pflege
Teamleader Retention Outbound
Upc Schweiz GmbH
Wallisellen
2014.09 - 2020.10
- Personelle und fachliche Führung von ca. 15 Mitarbeitenden
- Mitarbeiterbeurteilung, Mitarbeiterförderung
- Einarbeitung und Coaching der Mitarbeitenden zur Sicherstellung und Erreichung der qualitativen und quantitativen Zielvorgaben
- Prozessverbesserungen zur Effizienzsteigerung in seinem Bereich und den Abteilungen welche in Zusammenarbeit stehen
- Analysieren und Erkennen systematischer Kundenprobleme
- Mitarbeit und Durchführung kleinerer Projekte
Teamleader, Gästebetreuung und Promotionen
Stewards.ch
Zürich
2007.08 - 2018.03
Sales Agent Expert, Geschäftskunden
Swisscom (Schweiz) AG
Dübendorf
2014.01 - 2014.08
- Aktive Kontaktaufnahme und Direktverkauf von Produkten und Dienstleistungen
- Durchführung von Rückgewinnungskampagnen (Winback)
- Durchführung von Kundenbefragungen
- Erfassen von schriftlichen Responses aus Marketing-Kampagnen
Teamleiter Privatkunden
Swisscom (Schweiz) AG
Dübendorf
2012.01 - 2013.12
- Personelles und fachliches Führen eines frankophonen Out- und lnbound-Teams von 15-18 Sales Agents sowie eines Fachverantwortlichen
- Durchführen von Dialog-Monitorings für kontinuierliches Qualitätsmanagement
- Aufbereiten von Marktinformationen und Kundenfeedbacks
- Erstellen von Arbeitsanleitungen sowie laufende Verbesserungen der Prozesse
- Verantworten der Umsetzung diverser Outbound- Projekte im operativen Bereich, mit Schwerpunkt auf Verkaufsdialog und Absatzsteigerung
Projekt Manager Tele Sales Services
Tectum (Switzerland) AG
Wallisellen
2010.10 - 2011.05
- Projektleitung und Mitarbeiterführung (bis zu 20 Mitarbeiter)
- Operative Ansprechperson der Kunden in allen Projektfragen
- Projekt- und Budget Controlling
- Qualitätsmanagement
Stv. Geschäftsführer
Red One Security GmbH
2006.08 - 2009.12
Kundenbetreuer/ Skipper
Teleperformance AG
Wallisellen
2005.07 - 2008.04
Mitarbeiter der Landwirtschaft (Sozialpraktikum)
Wohn- und Werkheim zur Weid
Rossau
2005.01 - 2005.07
Mitarbeiter der Konditorei (Sozialpraktikum)
Behindertenwerk St. Jakob
Zürich
2004.06 - 2004.12
Disponent Grundnahrungsmittel und Getränke
Coop
Basel
2001.09 - 2003.05
Sachbearbeiter Leistungsabteilung
EGK-Gesundheitskasse
Laufen
1998.04 - 2000.12
Ausbildung
Cours de Français Niveau B2 -
Flying Teachers
2012.08 - 2013.03
Führungsschulung -
HSP Consulting AG
2012.05 - 2013.02
Englisch Intensivkurs -
Alpha Sprachschule AG
2004.11 - 2005.01
Kaufmännische Berufsschule -
Möbel Rösch AG
Basel 1995.01 - 1997.01
Institut - KV Vorbereitung auf Französisch
Institut in Neuenburg
Neuenburg 1988.01 - 1989.01
Primar und Sekundarschule -
Reinach 1979.01 - 1988.01
Kompetenzen
- Windows
- MS Word
- MS Excel
- MS Power Point
- Outlook
- SAP
- Sales Force
- Verantwortungsbewusstsein
- Team- und Mitarbeiterführung
- Kommunikationsstärke
- Begeisterungsfähigkeit
- Motivation und Ausdauer
- Zuverlässigkeit
- Durchsetzungsvermögen
- Lösungsoriente Arbeitsweise
- Kritik- und Konfliktfähigkeit
- Aufgeschlossenheit und Neugierde
- Entscheidungsfähigkeit
- Psychische Belastbarkeit
- Lernbereitschaft
- Kritikfähigkeit
- Problemlösungskompetenz
- Engagement und proaktives Handeln
- Strukturierte Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten
Hobbys
SPRACHEN
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
REFERENZEN
Auf Anfrage
Zeitleiste
Head of Remote Sales Switzerland
Nexi Schweiz AG
2023.08 - 2025.08
Leiter Wartungsverträge
Record Türautomationen AG
2021.02 - 2023.07
Teamleader Retention Outbound
Upc Schweiz GmbH
2014.09 - 2020.10
Sales Agent Expert, Geschäftskunden
Swisscom (Schweiz) AG
2014.01 - 2014.08
Cours de Français Niveau B2 -
Flying Teachers
2012.08 - 2013.03
Führungsschulung -
HSP Consulting AG
2012.05 - 2013.02
Teamleiter Privatkunden
Swisscom (Schweiz) AG
2012.01 - 2013.12
Projekt Manager Tele Sales Services
Tectum (Switzerland) AG
2010.10 - 2011.05
Teamleader, Gästebetreuung und Promotionen
Stewards.ch
2007.08 - 2018.03
Stv. Geschäftsführer
Red One Security GmbH
2006.08 - 2009.12
Kundenbetreuer/ Skipper
Teleperformance AG
2005.07 - 2008.04
Mitarbeiter der Landwirtschaft (Sozialpraktikum)
Wohn- und Werkheim zur Weid
2005.01 - 2005.07
Englisch Intensivkurs -
Alpha Sprachschule AG
2004.11 - 2005.01
Mitarbeiter der Konditorei (Sozialpraktikum)
Behindertenwerk St. Jakob
2004.06 - 2004.12
Disponent Grundnahrungsmittel und Getränke
Coop
2001.09 - 2003.05
Sachbearbeiter Leistungsabteilung
EGK-Gesundheitskasse
1998.04 - 2000.12
Kaufmännische Berufsschule -
Möbel Rösch AG
1995.01 - 1997.01
Institut - KV Vorbereitung auf Französisch
Institut in Neuenburg
1988.01 - 1989.01
Primar und Sekundarschule -
1979.01 - 1988.01