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CHRISTIAN BAECHLER
Wallisellen
Kurzprofil
Ich bin eine Führungskraft mit langjähriger Erfahrung und zeichne mich aus, durch eine zielorientierte, organisierte Arbeitsweise, sowie strategisches Denken und Handeln und das Fördern von Veränderungen. Motivation und Konfliktmanagement, gehören ebenso dazu, wie Kritik, Wertschätzung und eine gute Portion Selbstkritik. Rasche Auffassungsgabe, exakte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Flexibilität sind meine besonderen Stärken. Stark in zwischenmenschlicher Kommunikation, Bedürfnisse von Kunden erkennen und Lösungen finden, hilfsbereit gegenüber Teamkollegen, Vorgesetzten und Kunden. Ich kann mich rasch auf neue Situationen einstellen, hohe Lernbereitschaft und Interesse mich laufend weiterzuentwickeln.
Übersicht
27
27
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Head of Remote Sales Switzerland
Nexi Schweiz AG
Wallisellen
08.2023 - 08.2025
- Entwicklung der Strategie für den Verkaufskanal Tele Sales als integrierter Baustein der übergeordneten Unternehmensstrategie
- Führung des Tele Sales-Teams im operativen Tagesgeschäft nach Massgabe der Leistungskennzahlen und Ziele für den Verkaufskanal
- Entwicklung neuer Prozesse und Implementierung technischer Systeme zur Steigerung der Verkaufsproduktivität im Kana
- Aufbau eines digitalen Verkaufskanals (E-Commerce), der eine klare Differenzierung gegenüber der Konkurrenz bringt
- Umsetzung ausgewählter Bestandteile von Cross-Channel Kampagnen zur Neukundengewinnung im Segment "Small and Medium Enterprises"
- Initialisierung, Planung und Umsetzung eigener Verkaufskampagnen in Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der Bereiche Marketing und Sales Performance-Management
Leiter Wartungsverträge
Record Türautomationen AG
Fehraltorf
02.2021 - 07.2023
- Personelle und fachliche Führung von ca. 5-6 Mitarbeitenden
- Gesamtverantwortung und
- Bersicht der Wartungsverträge und Service Fakturierung
- Mitarbeiterbeurteilung, Mitarbeiterförderung
- Planung, Erfassung und Änderung der vereinbarten Konditionen
- Weiterentwicklung der Prozesse
- Verwaltung von Kundengruppen und Preisstrukturen
- Stammdaten Pflege
Teamleader Retention Outbound
Upc Schweiz GmbH
Wallisellen
09.2014 - 10.2020
- Personelle und fachliche Führung von ca. 15 Mitarbeitenden
- Mitarbeiterbeurteilung, Mitarbeiterförderung
- Einarbeitung und Coaching der Mitarbeitenden zur Sicherstellung und Erreichung der qualitativen und quantitativen Zielvorgaben
- Prozessverbesserungen zur Effizienzsteigerung in seinem Bereich und den Abteilungen welche in Zusammenarbeit stehen
- Analysieren und Erkennen systematischer Kundenprobleme
- Mitarbeit und Durchführung kleinerer Projekte
Teamleader, Gästebetreuung und Promotionen
Stewards.ch
Zürich
08.2007 - 03.2018
Sales Agent Expert, Geschäftskunden
Swisscom (Schweiz) AG
Dübendorf
01.2014 - 08.2014
- Aktive Kontaktaufnahme und Direktverkauf von Produkten und Dienstleistungen
- Durchführung von Rückgewinnungskampagnen (Winback)
- Durchführung von Kundenbefragungen
- Erfassen von schriftlichen Responses aus Marketing-Kampagnen
Teamleiter Privatkunden
Swisscom (Schweiz) AG
Dübendorf
01.2012 - 12.2013
- Personelles und fachliches Führen eines frankophonen Out- und lnbound-Teams von 15-18 Sales Agents sowie eines Fachverantwortlichen
- Durchführen von Dialog-Monitorings für kontinuierliches Qualitätsmanagement
- Aufbereiten von Marktinformationen und Kundenfeedbacks
- Erstellen von Arbeitsanleitungen sowie laufende Verbesserungen der Prozesse
- Verantworten der Umsetzung diverser Outbound- Projekte im operativen Bereich, mit Schwerpunkt auf Verkaufsdialog und Absatzsteigerung
Projekt Manager Tele Sales Services
Tectum (Switzerland) AG
Wallisellen
10.2010 - 05.2011
- Projektleitung und Mitarbeiterführung (bis zu 20 Mitarbeiter)
- Operative Ansprechperson der Kunden in allen Projektfragen
- Projekt- und Budget Controlling
- Qualitätsmanagement
Stv. Geschäftsführer
Red One Security GmbH
08.2006 - 12.2009
Kundenbetreuer/ Skipper
Teleperformance AG
Wallisellen
07.2005 - 04.2008
Mitarbeiter der Landwirtschaft (Sozialpraktikum)
Wohn- und Werkheim zur Weid
Rossau
01.2005 - 07.2005
Mitarbeiter der Konditorei (Sozialpraktikum)
Behindertenwerk St. Jakob
Zürich
06.2004 - 12.2004
Disponent Grundnahrungsmittel und Getränke
Coop
Basel
09.2001 - 05.2003
Sachbearbeiter Leistungsabteilung
EGK-Gesundheitskasse
Laufen
04.1998 - 12.2000
Ausbildung
Cours de Français Niveau B2 -
Flying Teachers
08.2012 - 03.2013
Führungsschulung -
HSP Consulting AG
05.2012 - 02.2013
Englisch Intensivkurs -
Alpha Sprachschule AG
11.2004 - 01.2005
Kaufmännische Berufsschule -
Möbel Rösch AG
Basel 01.1995 - 01.1997
Institut - KV Vorbereitung auf Französisch
Institut in Neuenburg
Neuenburg 01.1988 - 01.1989
Primar und Sekundarschule -
Reinach 01.1979 - 01.1988
Kompetenzen
- Windows
- MS Word
- MS Excel
- MS Power Point
- Outlook
- SAP
- Sales Force
- Verantwortungsbewusstsein
- Team- und Mitarbeiterführung
- Kommunikationsstärke
- Begeisterungsfähigkeit
- Motivation und Ausdauer
- Zuverlässigkeit
- Durchsetzungsvermögen
- Lösungsoriente Arbeitsweise
- Kritik- und Konfliktfähigkeit
- Aufgeschlossenheit und Neugierde
- Entscheidungsfähigkeit
- Psychische Belastbarkeit
- Lernbereitschaft
- Kritikfähigkeit
- Problemlösungskompetenz
- Engagement und proaktives Handeln
- Strukturierte Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten
Hobbys
SPRACHEN
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
REFERENZEN
Auf Anfrage
Zeitleiste
Head of Remote Sales Switzerland
Nexi Schweiz AG
08.2023 - 08.2025
Leiter Wartungsverträge
Record Türautomationen AG
02.2021 - 07.2023
Teamleader Retention Outbound
Upc Schweiz GmbH
09.2014 - 10.2020
Sales Agent Expert, Geschäftskunden
Swisscom (Schweiz) AG
01.2014 - 08.2014
Cours de Français Niveau B2 -
Flying Teachers
08.2012 - 03.2013
Führungsschulung -
HSP Consulting AG
05.2012 - 02.2013
Teamleiter Privatkunden
Swisscom (Schweiz) AG
01.2012 - 12.2013
Projekt Manager Tele Sales Services
Tectum (Switzerland) AG
10.2010 - 05.2011
Teamleader, Gästebetreuung und Promotionen
Stewards.ch
08.2007 - 03.2018
Stv. Geschäftsführer
Red One Security GmbH
08.2006 - 12.2009
Kundenbetreuer/ Skipper
Teleperformance AG
07.2005 - 04.2008
Mitarbeiter der Landwirtschaft (Sozialpraktikum)
Wohn- und Werkheim zur Weid
01.2005 - 07.2005
Englisch Intensivkurs -
Alpha Sprachschule AG
11.2004 - 01.2005
Mitarbeiter der Konditorei (Sozialpraktikum)
Behindertenwerk St. Jakob
06.2004 - 12.2004
Disponent Grundnahrungsmittel und Getränke
Coop
09.2001 - 05.2003
Sachbearbeiter Leistungsabteilung
EGK-Gesundheitskasse
04.1998 - 12.2000
Kaufmännische Berufsschule -
Möbel Rösch AG
01.1995 - 01.1997
Institut - KV Vorbereitung auf Französisch
Institut in Neuenburg
01.1988 - 01.1989
Primar und Sekundarschule -
01.1979 - 01.1988