Giorgio Prodoti
Spécialiste Support Technique
Lausanne
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
2005
2005
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Business Sunrise Specialist Support B2B
Sunrise Communication AG
Bussigny
2022.10 - Actuel
- Fourniture de support technique aux grandes entreprises en gérant des produits Internet, VOIP PBX, Mobile, et en proposant des solutions complexes sur mesure.
- Gestion de l'onboarding et de l'activation des nouveaux clients professionnels avec des produits IP fixes et VoIP SIP, ainsi que du support de deuxième niveau sur produits complexes.
- Organisation efficace du travail par la priorisation des tâches pour respecter les délais et répondre aux attentes des clients.
- Collaboration en équipe par la communication proactive, le partage d'idées et la mutualisation des efforts pour atteindre les objectifs communs.
- Adaptation rapide aux besoins variés des interlocuteurs et situations rencontrées.
Sunrise Specialist Support
Sunrise Communication AG
Bussigny
2019.09 - 2022.10
- Responsable du projet YourVoice, identification des anomalies sur les outils internes, rédaction de rapports détaillés et collaboration étroite avec les équipes IT pour l'élaboration de solutions.
- Fourniture de support technique initial pour résoudre les problèmes des utilisateurs.
- Service à la clientèle et conseils en vente pour optimiser la satisfaction des clients privés et PME.
- Assistance sur site dans plusieurs pays, formation des nouveaux agents et gestion des demandes urgentes pour l'insertion des nouveaux collaborateurs et le bon déroulement des activités.
Support Swisscom
Capita SA
Ecublens
2013.12 - 2019.09
- Support technique et administratif complexe de deuxième niveau
- Fourniture d'un support technique essentiel aux clients
- Technical lead et assistance aux nouveaux agents en cas de quesations complexes
- Formation sur les lignes internet et de téléphonie sur plusieurs technologies differentes
Formation
Maturité -
Institution Scolaire Martinet
AosteCompétences
- Relation client
- Analyse de données
- Rigueur
- Gestion du stress
- Capacité d'écoute active
- Sens des responsabilités
- Esprit d'initiative
- Sens de l'initiative
- Autonomie
Informations complémentaires
- Musique
- Peinture
- Cuisine
- Voyages
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire
Allemand
Débutant
Anglais
Opérationnel
Italien
Langue maternelle
Certificats
Certificat meilleur relation clientèle (Capita AG)
Chronologie
Business Sunrise Specialist Support B2B
Sunrise Communication AG
2022.10 - Actuel
Sunrise Specialist Support
Sunrise Communication AG
2019.09 - 2022.10
Support Swisscom
Capita SA
2013.12 - 2019.09
Maturité -
Institution Scolaire Martinet