Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Certificats
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
FABIENNE PAZELLER

FABIENNE PAZELLER

Agente de relation clients
Lausanne

Profil professionnel

Trilingue, polyvalente et orientée service, je dispose d’une solide expérience dans l’accueil, la relation client et l’administration. Mon sens de l’organisation, ma rigueur ainsi que mon aisance naturelle dans les contacts humains me permettent de gérer avec calme et efficacité les situations, même sous pression. Mon parcours m’a appris à écouter attentivement les besoins des clients et à y répondre de manière professionnelle et bienveillante. À l’aise avec les outils bureautiques et les standards de qualité, je suis motivée à contribuer activement à un service client irréprochable, au sein d’une institution fiable et humaine.

Vue d'ensemble

32
32
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

CITY EXPERTE

Lausanne Tourisme
Lausanne
05.2019 - Actuel
  • Accueil des touristes et des Lausannois au guichet du TIC (Tourist Information Centre).
  • Fourniture d'informations touristiques sur Lausanne et sa région.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.

AGENTS SALES

Universal Mallorca Travel
Vaduz
06.2023 - 08.2025


  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces avec les agences de voyages.

ASSISTANTE ADMINISTRATION DES VENTES

Boutique Viva Frida
Lausanne
05.2018 - 04.2019
  • Gestion des commandes clients, suivi des délais et résolution des litiges.
  • Accueil physique et téléphonique avec traitement rapide et efficace des demandes, transfert d'appels, prise de messages.
  • Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.

CONSEILLÈRES EN VOYAGES

Universal Mallorca Travel
05.2009 - 04.2018
  • Accueil des clients, qualification des besoins, analyse du projet de voyage et du budget.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.


FORMATRICE D'ALLEMAND POUR LES ADULTES

Ecole Club Migros
02.2004 - 08.2011
  • Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
  • Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.


GUIDE

Hotelplan
Crète et Lanzarote
03.2000 - 11.2001


  • Prise en charge d'une clientèle suisse sur place.

FLIGHT ATTENDANT

Swissair
Zurich
06.1998 - 01.2000
  • Accueil et orientation des passagers à bord, veille à leur confort et à leur sécurité durant le trajet.
  • Suivi rigoureux des instructions des supérieurs hiérarchiques et capacité d'adaptation aux changements de dernière minute.


CO-RESPONSABLE

Confiserie Sprüngli
Zurich
09.1993 - 04.1996
  • Gestion du planning d'activité.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.

Formation

GESTIONNAIRE DE VENTE -

Confiserie Sprüngli
08.1990 - 07.1993

Compétences

  • Accueil des Touristes
  • Compétences en communication
  • Négociation
  • Vente
  • Gestion de plusieurs tâches
  • Efficacité des opérations
  • Expertise dans la vente de forfaits vacances
  • Enseignement des langues
  • Expertise en allemand
  • Multilingues
  • Flexibilité
  • Adaptabilité
  • Relation client

Certificats

Formation du Formateur Niveau 1 en 2004

Informations complémentaires

  • Passion pour le ski et la randonnée
  • Musique
  • Lecture

Langues

Allemand
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Élémentaire (A2)

Chronologie

AGENTS SALES

Universal Mallorca Travel
06.2023 - 08.2025

CITY EXPERTE

Lausanne Tourisme
05.2019 - Actuel

ASSISTANTE ADMINISTRATION DES VENTES

Boutique Viva Frida
05.2018 - 04.2019

CONSEILLÈRES EN VOYAGES

Universal Mallorca Travel
05.2009 - 04.2018

FORMATRICE D'ALLEMAND POUR LES ADULTES

Ecole Club Migros
02.2004 - 08.2011

GUIDE

Hotelplan
03.2000 - 11.2001

FLIGHT ATTENDANT

Swissair
06.1998 - 01.2000

CO-RESPONSABLE

Confiserie Sprüngli
09.1993 - 04.1996

GESTIONNAIRE DE VENTE -

Confiserie Sprüngli
08.1990 - 07.1993
FABIENNE PAZELLERAgente de relation clients