Marcio Lucas Bertholet

Expérience

Chargé de Support IT

Assura

Lausanne

09.2022 - 09.2023

Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.

Technicien support IT terrain

Nexgen AG

Zürich

03.2019 - 05.2022

Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
Assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing.
Gestion des stocks de matériel informatique, notamment le suivi des entrées et sorties, ainsi que les commandes auprès des fournisseurs.
Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
Traitement des tickets dans le logiciel de gestion selon les procédures internes (ouverture, clôture, rapports), gestion des escalades d'incidents.
Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
Intervention sur site auprès des clients pour résoudre les problèmes nécessitant une assistance physique.
Participation à l'amélioration continue, partage d'expérience dans le traitement des incidents, remontée des retours utilisateurs, analyse des incidents.
Collaboration étroite avec l'équipe IT pour partager les retours d'expérience et améliorer les processus internes.
Installation, configuration et paramétrage de logiciels à distance, réalisation des mises à jour.
Maintien d'un inventaire à jour du matériel informatique afin de faciliter le remplacement ou la maintenance si nécessaire.
Enregistrement sur ARS, TCPOS, X-Touch, GK Software, suivi et résolution des incidents rapportés par les utilisateurs.
Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques en sécurité informatique (sauvegarde des données, anti-virus …).
Création des comptes utilisateurs, traitement des autorisations d'accès, masterisation des ordinateurs PC.
Planification et réalisation de formations sur l'utilisation des outils informatiques auprès des employés.
Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
Mise en œuvre de protocoles de sécurité pour protéger les données sensibles contre toute menace potentielle.
Formation des utilisateurs par téléphone et visioconférence : utilisation des outils et des logiciels, gestion des mises à jour ...
Déploiement et configuration de réseaux locaux (LAN) et de périphériques réseau.
Propositions proactives pour optimiser l'utilisation du parc informatique tout en réduisant les coûts et en améliorant la performance.
Diagnostic et dépannage des problèmes de réseau, y compris les pannes Internet et les problèmes de connectivité.
Coordination avec le service client pour gérer efficacement les demandes d'assistance externes.
Coordination avec les prestataires externes pour assurer un support adapté lorsqu'il s'agit de compétences spécifiques non maîtrisées en interne.
Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique pour prévenir les menaces et les risques potentiels.
Conseil, formation et assistance aux utilisateurs sur site, par télémaintenance et téléassistance.
Support technique lors d'événements spéciaux et de réunions pour assurer leur bon déroulement.
Assistance et support technique à distance, résolution des incidents (niveaux 1 et 2), renseignement du CRM.
Participation aux projets d'évolution du parc informatique, notamment le déploiement de nouveaux matériels ou logiciels.
Formation ponctuelle des utilisateurs sur les bonnes pratiques liées à l'informatique et à la sécurité numérique.
Rédaction de guides d'utilisation pour faciliter la prise en main du matériel informatique par les employés.
Rédaction et mise à jour de la documentation technique (procédures, guides), participation à l'amélioration continue.
Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
Création et gestion de comptes utilisateur, y compris l'affectation des droits d'accès et permissions appropriées.
Supervision du bon fonctionnement du parc informatique en effectuant régulièrement des tests et des mises à jour.
Maintenance préventive du parc informatique pour minimiser les risques de pannes ou d'incidents techniques.
Assurance de la continuité du service en cas d'incidents majeurs ou de pannes prolongées.
Élaboration de rapports mensuels sur les incidents rencontrés et propositions d'améliorations concrètes.
Diagnostic et résolution de problèmes techniques sur divers équipements informatiques.
Installation et configuration des postes de travail, des imprimantes, des réseaux, dépannage informatique.
Réception des appels utilisateurs (30 en moyenne par jour), diagnostic et qualification des incidents.

Technicien AV/IT

GRTVS

Daillen

02.2015 - 03.2019

Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
Respect des consignes de sécurité et port des équipements de protection individuelle (EPI).
Remise en état des équipements défectueux : changement de pièces, reprogrammation du système.
Supervision de l'installation et de la mise en service de nouveaux équipements et machines.
Diagnostic de panne : localisation de la panne, évaluation des travaux de réparation à faire.
Diagnostic des dysfonctionnements des installations, contrôle qualité, rédaction des rapports d'intervention.
Installation et configuration des nouveaux équipements en veillant à leur fonctionnement optimal.
Entretien courant et dépannage des équipements sur les sites clients, prestations de maintenance conformes aux exigences de l'entreprise.
Contrôle de conformité des équipements par rapport aux plans et à la documentation technique.
Travaux d'entretien et de maintenance préventive sur des équipements électriques et électroniques.
Préparation des interventions en analysant leur faisabilité technique et en choisissant le matériel adapté.
Suivi des stocks de pièces détachées et gestion des commandes pour éviter les ruptures.
Diagnostic et résolution des pannes et des problèmes techniques afin de réduire les temps d'arrêt.
Pose du diagnostic de panne, réparation des équipements, changement des pièces défectueuses, réglage des machines.
Maintenance préventive des équipements et installations selon le planning : réglages, nettoyage, graissage, changement de pièces.
Réalisation de diagnostics techniques et de maintenance préventive sur équipements industriels et électroniques complexes.
Transmission des savoirs techniques aux techniciens juniors et aux stagiaires, réalisation de tâches en binôme.
Gestion et traitement des incidents techniques afin de garantir la continuité des opérations de production.
Mise en service des installations en veillant à la conformité et à la sécurité des systèmes.
Entretien préventif et correctif des installations techniques de production.
Maintenance des lignes de production en cas de panne ou de dysfonctionnement.
Installation des nouveaux équipements industriels, réglages et mise en marche.
Interventions rapides et efficaces pour minimiser les temps d'arrêt de la production.
Réalisation des contrôles de sécurité sur les équipements afin qu'ils répondent aux normes en vigueur.
Vérification de la conformité et de la sécurité des installations lors des interventions.
Participation aux réunions d'équipe pour identifier les problèmes techniques à résoudre.
Veille au respect de la réglementation, vérification de la qualité des ouvrages.
Rédaction de rapports d'intervention et transmission aux responsables hiérarchiques.
Réalisation d'inspections régulières et d'entretiens préventifs afin de garantir le bon fonctionnement des équipements.
Rédaction de rapports techniques détaillés après interventions sur les machines et équipements.
Diagnostic et dépannage des équipements industriels et électromécaniques.
Réalisation de réparations électriques sur les équipements et les systèmes en respectant les normes de sécurité.
Rédaction des comptes rendus d'intervention afin de faciliter le suivi des opérations techniques et la facturation.
Travail en horaires décalés, week-ends et astreintes pour garantir la disponibilité technique 24h/24, 7j/7.
Entretien des outils de maintenance, examen du matériel, nettoyage des outils.
Collaboration avec les équipes de production pour assurer la continuité du processus industriel.
Inventaire des stocks et commande de pièces détachées pour garantir la disponibilité du matériel requis.
Modification et fiabilisation des équipements pour faciliter et optimiser les opérations de maintenance.
Gestion des stocks de matériel, veille à la disponibilité des pièces détachées.
Réalisation des calibrations et réglages sur des systèmes automatisés et robotisés.
Mise en œuvre d'amélioration des procédures de maintenance pour augmenter l'efficacité des équipements et la cadence de production.
Maintenance préventive et curative des machines industrielles menant à une réduction des coûts de remplacement.
Assistance des clients dans l'utilisation et la maintenance de leurs machines.
Entretien des outils de maintenance, examen du matériel, nettoyage des outils avec les produits adaptés.
Planification des interventions en utilisant l'outil de GMAO.
Montage de machines, assemblage de sous-ensembles électromécaniques, raccordement, contrôles et mise en service.
Gestion des intervenants extérieurs pendant les travaux, support technique, veille au respect du cahier des charges.
Résolution de pannes sur des circuits électriques et sur des machines industrielles.
Pose et ajustement de pièces et de composants mécaniques, électriques, pneumatiques et hydrauliques.
Expertise en électronique, conseil en amélioration des procédures et des modes opératoires.
Formation des clients sur les outils et les équipements, aide à la prise en main.
Définition des chemins de câble, tirage et raccordement, établissement des connexions électriques.
Proposition d'évolutions techniques sur les équipements en termes de performance et de rendement.
Intervention dans les délais, application des procédures sécurité et qualité, gestion de la relation client.
Installation de matériels neufs, réglage des systèmes mécaniques et des automatismes.
Formation des utilisateurs à la prise en main des équipements et sensibilisation aux règles de sécurité.
Maintenance préventive et curative des outils et des équipements.
Collaboration avec les équipes de production pour identifier et résoudre les problèmes techniques rapidement.

Responsable junior A/V

Radio Matérie

Renens

10.2014 - 01.2015

Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Chargé de Support IT

Technicien support IT terrain

Technicien AV/IT

Responsable junior A/V

Formation

Bachelor - Informatique et systèmes de télécommunications

CFC - Electronique Multimédia

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Chronologie

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